Was ist SupportGPT?

SupportGPT™ von Forethought ist ein KI-gestützte Kundensupportplattform Entwickelt, um den Kundenservice grundlegend zu verändern. Es nutzt Die großen Sprachmodelle von OpenAI um menschenähnliche, dynamische Antworten auf Kundenanfragen zu liefern und gleichzeitig die Modelle anhand der Gesprächshistorie Ihres Unternehmens zu optimieren.

Diese innovative Plattform hilft Reduzierung der Reaktionszeiten der Agenten SupportGPT™ ermöglicht es Agenten, mehr Fälle effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig Kunden schnellere und präzisere Antworten zu liefern. Durch die Automatisierung der Workflow-Erkennung identifiziert SupportGPT™ Lücken in der Supportabdeckung und trägt zur Reduzierung des Fallaufkommens bei, indem es neue Wissensartikel generiert.

Agenten profitieren von vollständig ausgearbeitete Antwortvorschläge Tickets werden mithilfe generativer KI-Technologie bearbeitet. Diese elegante Lösung gewährleistet, dass Kunden den bestmöglichen Service erhalten und gleichzeitig der gesamte Prozess für Supportteams optimiert wird.

Anwendungsfälle und Funktionen

1. Automatisierte Workflow-Erkennung um Lücken in der Unterstützungsabdeckung und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

2. Generiert neue Wissensartikel automatisch, um das Fallaufkommen zu senken und die Selbstbedienungsoptionen zu verbessern.

3. Schlägt intelligente Antworten vor bis hin zu Tickets, unterstützt durch fortschrittliche KI-Technologie.