BBVA integriert ChatGPT Enterprise für KI-gestützte Bankprozesse

BBVA führt eines der bisher bedeutendsten KI-Projekte im Finanzsektor durch und integriert ChatGPT Enterprise direkt in seine operative Infrastruktur. Durch die Integration der OpenAI-Plattform in die Kernprozesse des Bankwesens will das Institut das Risikomanagement und die Servicebereitstellung grundlegend überarbeiten und dabei konkrete Ergebnisse priorisieren. Wertschöpfung statt HypeDie

Vom Pilotprojekt zur Unternehmenserweiterung

Der Bankenriese begann seine Partnerschaft mit OpenAI im Mai 2024 mit einem Pilotprojekt mit 3.300 Konten. Dieser Testlauf bestätigte die Wirtschaftlichkeit einer zehnfachen Erweiterung; mittlerweile werden die Tools für nahezu alle Konten eingeführt. 11.000 MitarbeiterDie

Die Daten aus der Zwischenphase der Markteinführung zeigen deutliche Effizienzgewinne:

• Produktivitätssteigerung: Die Mitarbeiter sparten ungefähr drei Stunden pro Woche bei Routineaufgaben.
• Hohes Engagement: Über 80 % der Nutzer loggten sich täglich ein.
• Bottom-Up-Innovation: Die Mitarbeiter erstellten tausende von benutzerdefinierten GPTs für kollaborative und administrative Aufgaben.

Neugestaltung von Betriebsabläufen und Risikoanalyse

Die Allianz geht über reine Produktivitätssteigerung hinaus. BBVA plant, diese Partnerschaft zur Optimierung der Prozesse zu nutzen. Risikoanalyse—ein traditionell ressourcenintensiver Bereich — und die Softwareentwicklungsprozesse neu gestalten.

„Wir treten nun mit noch größeren Ambitionen in das Zeitalter der KI ein“, sagte Carlos Torres Vila, Vorstandsvorsitzender der BBVA. „Unsere Allianz mit OpenAI beschleunigt die native Integration von künstlicher Intelligenz in der gesamten Bank, um ein intelligenteres, proaktiveres und vollständig personalisiertes Banking-Erlebnis zu schaffen.“

Sicherheit und virtueller Assistent „Blau“

Aufgrund der strengen Regulierung des Bankwesens umfasst die Einführung strenge Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen auf Unternehmensniveau. Dies gewährleistet den Schutz der Kundendaten und ermöglicht den Mitarbeitern gleichzeitig den Zugriff auf die neuesten Modelle von OpenAI.

Auf der Verbraucherseite hat BBVA bereits Folgendes eingeführt: 'Blau'BBVA ist ein virtueller Assistent, der auf OpenAI-Modellen basiert und Kunden über natürliche Sprache unterstützt. Um eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten, arbeiten BBVA und OpenAI gemeinsam an speziellen Schulungsprogrammen, die die häufig bei der Einführung von Unternehmenssoftware auftretende Qualifikationslücke schließen sollen.

Quellenangabe: Strategische Partnerschaft zwischen BBVA und OpenAI