SupportGPT是什么？

Forethought 的 SupportGPT™ 是一个 人工智能驱动的客户支持平台 旨在彻底革新客户服务运营。它利用了 OpenAI 的大型语言模型 能够对客户的查询提供类似人类的动态响应，同时根据贵公司的对话历史记录对模型进行微调。

这个创新平台有助于 缩短代理响应时间 它使客服人员能够更高效地处理更多案例，同时为客户提供更快、更准确的响应。通过自动化工作流程发现，SupportGPT™ 可以识别支持覆盖范围的缺口，并通过生成新的知识文章来帮助减少案例数量。

代理商受益于 完整的建议回复 该系统利用生成式人工智能技术生成工单。这一巧妙的解决方案确保客户获得最佳服务，同时简化支持团队的整个流程。

使用案例和功能

1. 自动化工作流发现 找出支持覆盖范围的不足之处和优化机会。

2. 生成新的知识文章 自动降低案件量并改善自助服务选项。

3. 暗示了明智的回应 利用先进的人工智能技术生成门票。