OpenAI - ChatGPT、Sora
Google - Gemini，Nano Banana
人本主义 - Claude
xAI - Grok
DeepSeek
阿里巴巴 - Qwen
字节跳动 - 豆包
所有型号
企业API定制计划
AI应用开发服务
AI智能翻译API
AI SEO/GEO 服务
GEO/AI大模型优化
网络爬虫服务
顶级人工智能工具
顶级人工智能机器人
登录
随着人工智能技术应用日益广泛，旅行者保险公司正在裁减呼叫中心岗位。
1月中旬，保险巨头发布了一项重要公告。 旅行者该公司宣布了一项变革性计划，旨在为 10,000 名工程师和数据科学家配备先进的人工智能助手。然而，在宣布该计划两周后，公司领导层澄清了他们的战略立场：虽然人工智能是一种强大的工具， 旅行者的真正竞争优势在于将人类专业知识与人工智能能力相结合。他们认为这将推动可持续的长期利润增长。
📊 关键领导力洞察： 据首席执行官艾伦·施尼策尔称，超过 20,000名专业人士 Travelers目前已在其日常运营中定期使用人工智能工具。该公司报告称，呼叫中心的效率已显著提高，但这导致某些部门的员工人数有所减少。
🚀 技术与创新：增长引擎
Travelers的净利润增长轨迹已呈现显著改善，这主要得益于…… 密集型技术和创新战略该保险公司在 2016 年至 2025 年间实现了令人瞩目的保单总价值年均增长近 7%。此外，该公司的综合比率也改善了近 8 个百分点，降至令人瞩目的 83.9%。
💡 CEO视角： 施尼策强调，大量的技术投资与利润增长直接相关： “尽管我们在技术方面的支出有所增加，但盈利能力的提升也得益于费用率下降了3个百分点，即10%。过去十年，我们培养了创新技能方面的竞争优势。”
该公司现已从其所谓的 “创新1.0” ——其根本战略—— “创新2.0”其中人工智能是核心运营驱动力，量子计算也指日可待。
📉 自动化对员工和运营的影响
施尼策承认，自动化直接影响了人员配备需求，同时也提高了理赔处理效率。数据有力地证明了这一点：
📞 呼叫中心缩减
理赔呼叫中心员工人数减少 33%并将原有的四个中心合并为两个设施。
⚡ 处理效率
超过 50% 目前，约有三分之二的索赔符合直接处理条件，客户已采用该方案。
这些效率提升大幅降低了理赔费用，直接改善了公司的赔付率。战略投资 自动化和分析 使 Travelers 能够优化赔偿支付流程，并提高整个组织的运营效率。
🤖 高级人工智能语音代理： 对于更喜欢人工沟通的客户，Travelers 部署了先进的自然语言生成式人工智能语音代理来处理初始电话咨询。施尼策报告称： “早期客户的接受度超出了我们的预期” 感谢这项创新解决方案。
此外， 占所有索赔的15% 现在都使用先进的数字工具进行处理，所有这些百分比都在稳步增长。
🔄 各业务部门的 AI 转型
人工智能和自动化带来的好处远不止于理赔呼叫中心，而是渗透到 Travelers 运营的方方面面。据 Schnitzer 称， “其他用例提高了承保决策的质量和效率，并改善了客户、代理人、经纪人和员工的体验。”
💼 商业保险部
执行副总裁兼商业保险总裁格雷格·托奇德洛夫斯基解释了如何部署生成式人工智能代理来高效挖掘内部和外部数据源。这些系统有助于公司…… “更好地理解和综合风险特征。” 近期人工智能技术的应用显著加快了承保流程，提高了分段定价的准确性。
🎯 卓越的承保能力： 商业承保人现在利用先进的工具，包括预测模型，来优化定价并自动汇总历史索赔数据，从而简化整个评估过程。 “他们不仅在当今市场上表现出色，而且还在帮助塑造我们行业的转型。” 托奇德洛夫斯基说道。
🏠 个人保险部
执行副总裁兼个人保险总裁迈克尔·克莱因强调了人工智能在个人保险运营中的关键作用，尤其是在续保承保方面。 “更有效率。”
克莱因详细描述了这一过程： “我们首先使用自主研发的人工智能预测模型，对物业组合中的每个账户进行评分。根据该评分，我们将损失风险最高的账户提交给承保人审核。之后，我们的续保承保平台利用生成式人工智能将数据整合为相关的可操作信息摘要，供承保人评估。”
📈 可衡量的结果： 这种人工智能驱动的方法已经取得了 减少30% 平均处理时间。克莱因强调： “最终结果是，我们的承销商将精力集中在最有可能提高盈利能力的决策上，并且效率更高。”
🎖️ 专业保险部门
Bond & Specialty Insurance总裁Jeffrey Klenk强调了人工智能如何大幅缩短了提交申请的接收时间。 “从几小时缩短到几分钟。” 该部门最近还实施了人工智能解决方案，以简化续约流程，进一步提高运营效率。
👥 创新 2.0：平衡人工智能与人力资本
尽管有记录显示理赔呼叫中心的人员有所减少，但首席执行官施尼策尔并未对进一步裁员做出猜测。相反，他强调了…… 人工智能带来的生产力提升 在整个组织范围内。
💬 提高效率： “我想说的是，由于一些提高生产力和效率的举措，员工人均生产力有所提高，我们预计员工人均生产力将继续提高。” 施尼策评论道，并强调公司更注重提高产量而不是裁员。
施尼策尔认为，创新1.0战略是旅行者保险公司过去十年强劲盈利业绩背后的根本驱动力。他表示： “过去十年，我们积累了创新技能方面的竞争优势。现在，我们将第一阶段的所有经验运用到 Travelers 的创新 2.0 中，以人工智能为驱动——而且距离量子计算也并不遥远。”
🌐 行业转型与未来展望
施尼策尔认为，人工智能有望惠及整个财产和意外伤害保险行业。他重点介绍了近期先进的人工智能工具如何能够…… “理解并执行复杂的利益相关者互动、定义明确的流程、数据密集型工作流程以及海量非结构化数据。”
🔮战略愿景： 施尼策强调，人类专业知识与人工智能相结合至关重要。 “增强现有实力。” Travelers正在大力投资 “人工智能和其他尖端技术解决方案，” 目前已有数十种规模化的生成式人工智能工具投入生产，数百万笔交易已实现自动化。值得注意的是， 智能体人工智能并非未来的愿景——它已融入当今的商业运营中。
人工智能和自动化技术有望给保险业带来指数级变革。Travelers 预计这些技术将 “从而更快、更经济高效地交付新功能” 跨越多个运营领域：
- 产品开发： 加速创新周期和响应市场需求的商品和服务
- 业务拓展： 加强对机遇的识别和评估
- 承保质量与速度： 更快、更准确的风险评估
- 客户与代理服务： 响应速度和满意度均有所提高
- 分销合作伙伴支持： 简化协作和沟通
这种全面的人工智能集成展现了该技术对整个业务和保险行业的巨大影响，使旅行者保险公司、其客户和分销合作伙伴同时受益。
📷 图片来源： “GOES 卫星捕捉假日天气旅行状况”由 NASA Goddard Photo and Video 提供，并根据 CC BY 2.0 许可发布。
❓ 常见问题解答 (FAQ)
目前有多少 Travelers 员工在使用人工智能工具？
目前，Travelers公司有超过2万名专业人员在日常工作中经常使用人工智能工具。作为其“创新2.0”战略的一部分，该公司已为1万名工程师和数据科学家配备了人工智能助手，人工智能的应用范围正在不断扩大，涵盖承保、理赔处理、客户服务和风险评估等各个环节。
Travelers 的创新 1.0 和创新 2.0 有什么区别？
创新1.0指的是Travelers过去十年推动公司业绩强劲增长的基础技术和创新战略，该战略使保单价值实现了近7%的年均增长。创新2.0代表着下一个阶段，人工智能将成为核心运营驱动力，量子计算也指日可待。这一转型充分利用了创新1.0的所有知识和基础设施，并将人工智能定位为未来增长的主要催化剂。
人工智能对 Travelers 的理赔处理效率产生了哪些影响？
人工智能极大地改变了旅行者保险公司的理赔流程。超过50%的理赔申请现在都符合直接处理条件，客户选择这种方式的比例约为三分之二。另有15%的理赔申请通过先进的数字化工具进行处理。该公司还部署了人工智能语音助手，用于处理客户的首次来电，其使用率超出了预期。这些改进措施使理赔呼叫中心的员工人数减少了33%，并将原本的四个中心整合为两个。
人工智能为旅行者保险公司的承保业务带来了哪些具体好处？
人工智能已全面提升了旅行者保险公司所有业务部门的承保效率。在个人保险领域，人工智能驱动的预测模型会对每个财产组合账户进行评分，并将高风险账户标记出来供核保人员审核，从而使平均处理时间缩短了30%。在商业保险领域，生成式人工智能代理能够高效挖掘数据源，更好地了解风险特征，从而加快承保速度并优化价格细分。在特殊保险领域，人工智能将提交申请的时间从数小时缩短至几分钟，同时简化了续保流程。
人工智能的实施是否会导致旅行者保险公司进一步裁员？
尽管旅行者保险公司已将其理赔呼叫中心员工人数减少了三分之一，但首席执行官艾伦·施尼策并未透露是否会进一步裁员。相反，该公司强调提高生产力，通过人工智能驱动的效率提升举措，员工人均生产力正在提高。施尼策表示，预计员工人均生产力将继续增长。该公司将人工智能定位为增强人类专业知识的工具，而非简单地取代员工，重点在于人工智能如何帮助员工专注于能够提高盈利能力的高价值决策。