BBVA 集成 ChatGPT Enterprise，打造人工智能驱动的银行工作流程

BBVA正在执行迄今为止金融领域最重要的AI部署之一，整合 ChatGPT 企业版 直接融入其运营核心。通过将 OpenAI 的平台嵌入核心银行工作流程，该机构旨在彻底改革风险管理和服务交付，优先考虑切实可行的方案。 价值提取而非炒作。

从试点到企业扩张

这家银行业巨头于 2024 年 5 月开始与 OpenAI 合作，首先在 3300 个账户上启动了一个试点项目。这种“试水”的方式验证了十倍扩展的商业可行性，目前已将相关工具推广至近 1000 个账户。 11,000名员工。

中期推广数据显示，效率显著提高：

• 提高生产力： 员工节省了约 每周三小时 执行日常任务。
• 高参与度： 超过 80% 的用户每天登录。
• 自下而上的创新： 员工创建了数千个自定义 GPT，用于协作和管理工作。

重塑运营和风险分析

该联盟的意义远不止于提高生产力。BBVA计划利用此次合作来简化流程。 风险分析——这是一个传统上资源密集型的领域——并重新设计软件开发流程。

“我们现在正以更大的雄心迈入人工智能时代，”BBVA董事长卡洛斯·托雷斯·维拉表示。“我们与OpenAI的合作将加速人工智能在银行各环节的本地化整合，从而打造更智能、更主动、更个性化的银行体验。”

安全和“蓝色”虚拟助手

鉴于银行业受到严格监管，此次推广采用了严格的企业级安全和隐私保护措施。这既能确保客户数据安全，又能允许员工访问 OpenAI 的最新模型。

在消费者方面，BBVA已经部署了 '蓝色的'这是一个基于 OpenAI 模型构建的虚拟助手，能够通过自然语言为客户提供帮助。为了确保成功应用，BBVA 和 OpenAI 正在合作开展专门的培训项目，以弥合企业软件部署中常见的技能差距。

资料来源： BBVA与OpenAI战略合作伙伴关系