大型零售商纷纷采用第三方人工智能平台

据报道 零售潜水2026 年伊始，Etsy、Target 和沃尔玛等零售商纷纷将产品系列推送至第三方人工智能平台，继去年与 OpenAI 的 ChatGPT 合作之后，又与Google的 Gemini 和微软的 Copilot 建立了新的合作关系。这些整合使得消费者能够…… 直接在人工智能的对话界面内购买商品这样就无需访问传统的电子商务网站了。

与此同时，亚马逊和沃尔玛分别大力投资于面向消费者的AI助手Rufus和Sparky，力图改变消费者与品牌互动的方式，同时保持对客户关系和宝贵行为数据的控制。

智能体人工智能正在重塑直接面向消费者的互动模式，业内人士认为这是在线零售发展历程中的一个关键时刻。这项技术标志着从被动的搜索式发现到主动的对话式商务的根本性转变，后者能够理解语境、偏好和意图。

人工智能驱动的商业流量呈爆炸式增长

与 ChatGPT 或 Gemini 等 AI 平台合作，无论消费者身在何处，都能吸引他们参与购物，这与将流量引导至品牌网站和应用程序的传统模式截然不同。

数据显示，人工智能辅助购物的普及速度正在加快。仅“网络星期一”一天就出现了…… 人工智能推荐的零售访问量增长了670%这表明消费者正在迅速接受对话式界面来进行产品发现和购买决策。

Google的商业雄心引发业界担忧

Google和Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊发布了Gemini的全新商务工具，详细阐述了这款人工智能助手将如何为客户从初步发现到最终购买提供全程支持。这种端到端的服务模式引发了零售战略家们对未来数字商务权力分配的诸多思考。

皮查伊一直试图向零售商保证，合作仍然是Google战略的核心。在NRF（美国零售联合会）的一次演讲中，他强调了Google与零售业的长期合作历史，并将人工智能定位为双方合作的下一个前沿领域。

然而，代理系统的一些功能，例如即时结账，将整个购物体验整合到一个平台中，这可能会使零售商在客户旅程中的作用边缘化。

未来：单次互动购物

根据德勤的研究，大约 半数零售业高管预计，到2027年，目前多阶段的购物流程将简化为一次由人工智能驱动的交互。这代表着传统客户旅程的极大压缩，对市场营销、商品销售和客户关系管理有着深远的影响。

目前，该行业仍处于转型初期。尽管现有的应用成果令人瞩目，但这仅仅代表了人工智能驱动型商业未来发展方向的开端。

人工智能：终极购物伴侣

如今，消费者可以在实体店内通过手机访问 ChatGPT，相当于咨询了一位随时在线的专家，该专家可以实时比较价格、阅读评论并提供产品推荐。这项功能已经改变了店内购物体验和消费者的行为。

这一发展趋势可能会促使零售商为一线员工配备人工智能工具，以便即时了解顾客的偏好或购物历史。其目标是达到甚至超越顾客通过其个人人工智能助手所具备的能力。

或者，零售商的 AI 代理可以主动通知顾客他们喜爱的商品何时重新上架或何时推出相关促销活动，帮助员工通过及时、个性化的外联将顾客的兴趣转化为销售额。