Wie NatWest KI im Bankwesen und in Geschäftsfunktionen einsetzt

Die NatWest Group hat den Einsatz künstlicher Intelligenz in verschiedenen operativen Bereichen deutlich ausgeweitet.einschließlich der Verbesserung des Kundenservice, der Dokumentation im Bereich Vermögensverwaltung und der Softwareentwicklungsprozesse. Laut einem Blogbeitrag Veröffentlicht von Chief Information Officer Scott Marcar, Das Jahr 2025 markierte das erste Jahr der Implementierung eines groß angelegten KI-Systems. im gesamten Unternehmen. Die Hauptziele konzentrieren sich auf die Steigerung der Produktivitätskennzahlen und die Stärkung der Kundenbindung.

🤖 Generative KI transformiert den Kundenservice

Im Rahmen der Kundendienstabläufe Generative KI-Technologie wurde in Cora integriert.Die digitale Assistentenplattform der Bank. Die Anzahl der von generativen KI-Fähigkeiten unterstützten Customer-Journey-Szenarien. von vier auf 21 Wege erweitertDas Finanzinstitut berichtet, dass diese Weiterentwicklung zu schnelleren Bearbeitungszeiten und einem geringeren Bedarf an menschlichem Eingreifen geführt hat.

Anfang 2025, ungefähr 25.000 Kunden erhalten Zugang zu einem innovativen agentenbasierten Finanzassistenten Die in Cora integrierte und auf OpenAI-Grundlagenmodellen basierende Version ermöglicht es Kunden, direkt über die Banking-App Fragen zu ihren letzten Transaktionen und Ausgabenmustern in natürlicher Sprache zu stellen.

Die darauffolgende Entwicklungsphase umfasst eine Spracherkennungsfunktion, die Tonfall und Gesprächsnuancen erkennt. Kunden können so mutmaßliche Betrugsfälle melden und die zugehörigen Fälle über die Sprachschnittstelle verwalten.

Der Einfluss von KI auf interne Kundendienstprozesse war besonders ausgeprägt in Verbesserungen der ZeiteffizienzIm Privatkundengeschäft haben automatisierte Tools zur Anrufzusammenfassung und Beschwerdeerstellung eingeführt mehr als 70.000 Arbeitsstunden der Mitarbeiter zurückgewonnenDiese KI-generierten Zusammenfassungen der Kundeninteraktionen erleichtern das Verfassen schriftlicher Antworten auf Kundenbeschwerden.

👥 Unternehmensweiter Mitarbeiterzugriff auf die Copilot-Technologie

Marcor bestätigt, dass alle rund 60.000 Mitarbeiter Ihnen wurde der Zugang zu KI-gestützten Tools gewährt, darunter Microsoft Copilot Chat und das firmeneigene große Sprachmodell der Bank. Mehr als die Hälfte der Belegschaft hat eine fortgeschrittene Ausbildung absolviert. über die angebotenen grundlegenden Lehrprogramme hinaus.

💼 Zusammenfassung von Dokumenten zur Vermögensverwaltung

Im Bereich Private Banking und Vermögensverwaltung der NatWest, KI-Technologie verbessert Dokumentenmanagement und KundendatenpflegeKundenbetreuer nutzen Notizen, Besprechungszusammenfassungen und Korrespondenz, um die finanzielle Situation der Kunden zu verstehen. Die KI-Systeme generieren umfassende Zusammenfassungen von Besprechungen und Dokumenten. Reduzierung des Zeitaufwands für Informationsprüfung und -erfassung um 30 %Dadurch wird zusätzliche Zeit für den direkten Kundenkontakt frei. Finanzberater können mehr Zeit für Beratungsleistungen anstatt für administrative Aufgaben aufwenden.

☁️ AWS Cloud Infrastructure Foundation

Diese transformativen Veränderungen hängen ab von NatWest hat wesentliche Änderungen an seiner Dateninfrastruktur vorgenommenDas Unternehmen hat seine Datenarchitektur restrukturiert, um einheitliche Kundenperspektiven zu schaffen und Workloads zu Amazon Web Services migriert, während gleichzeitig Altsysteme optimiert wurden. Verbesserte Datenzugänglichkeit und skalierbare Rechenkapazität unterstützen die in der Kundenserviceabteilung eingesetzten Zusammenfassungstools und Dialogsysteme.

💻 Beschleunigung der Softwareentwicklung

Die Softwareentwicklung stellt den dritten wichtigen Bereich des KI-Einsatzes dar. Die 12.000 Ingenieure der Bank nutzen KI-Programmierwerkzeuge, und Marcar berichtet, dass KI generiert mittlerweile über ein Drittel des Quellcodes des Unternehmens.Dies umfasst das Entwerfen, Überprüfen und Testen von Softwarekomponenten. Im Laufe des Jahres 2025 rekrutierte NatWest fast 1.000 Hochschulabsolventen im Bereich Softwareentwicklung in Indien und Großbritannien.

Pilotprogramme, die Agententechnik in Einheiten für Finanzkriminalität implementierten, führten zu einem zehnfache ProduktivitätssteigerungDies veranlasste NatWest, die Methoden des agentenbasierten Engineerings weiter auszubauen. Das erklärte Ziel besteht darin, Systeme schneller zu entwickeln und iterativ zu verbessern.

🔒 Betrugsprävention und Risikoüberwachung

Das Finanzinstitut hat erheblich investiert in KI-gestützte Analysen zur Betrugserkennung und RisikoüberwachungEntwickelt, um anomale Aktivitätsmuster zu erkennen und Kunden zu benachrichtigen, wenn potenzielle Risiken festgestellt werden.

Parallel zur operativen Einführung hat NatWest ein KI-Forschungsbüro eingerichtet, das sich auf Technologien wie audiovisuelle Dialogsysteme und firmeneigene Modelle für kleine Sprachen konzentriert. Das Unternehmen hat Governance-Rahmenwerke durch einen Verhaltenskodex für KI und Datenethik formalisiert und beteiligt sich am Live-KI-Testprogramm der britischen Finanzaufsichtsbehörde (FCA).

📊 Wichtigste Schlussfolgerungen

(Bildquelle: Pixabay)