Qu'est-ce que HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub est un solution de service client tout-en-unConçu pour aider les entreprises à rationaliser et optimiser leurs opérations de service client, Service Hub leur permet de gérer facilement les tickets clients, d'automatiser les interactions grâce à l'IA et même de créer des portails clients en libre-service. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à créer un expérience client sans faille, de la requête initiale à la résolution.

La plateforme offre des fonctionnalités puissantes pour améliorer le service client. Grâce à la système de billetterie clientLes entreprises peuvent ainsi gérer facilement les demandes clients et y répondre rapidement. Des interactions automatisées peuvent être configurées pour fournir des réponses personnalisées et aider les clients à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Elles peuvent également mettre en place un portail client en libre-service pour permettre à leurs clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.

Service Hub fournit également aux entreprises des informations précieuses sur la performance du service clientGrâce à des rapports et des analyses complets, les entreprises peuvent suivre la satisfaction client, les délais de réponse et d'autres indicateurs clés afin d'identifier les axes d'amélioration.

Cas d'utilisation et fonctionnalités

1. Automatiser les interactions clients grâce à l'IA pour des réponses personnalisées.

2. Gérez facilement les tickets clients et fournir des réponses rapides.

3. Mettre en place un portail client en libre-service pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes.