Qu'est-ce que SupportGPT ?

SupportGPT™ de Forethought est un Plateforme de support client basée sur l'IA conçu pour révolutionner les opérations de service client. Il tire parti de Les grands modèles de langage d'OpenAI pour fournir des réponses dynamiques et naturelles aux questions des clients, tout en affinant les modèles en fonction de l'historique des conversations de votre entreprise.

Cette plateforme innovante aide réduire les temps de réponse des agents SupportGPT™ permet aux agents de gérer plus efficacement les dossiers, tout en offrant aux clients des réponses plus rapides et plus précises. En automatisant l'analyse des flux de travail, SupportGPT™ identifie les lacunes en matière de couverture du support et contribue à réduire le volume de dossiers en générant de nouveaux articles de base de connaissances.

Les agents bénéficient de réponses suggérées complètes La gestion des tickets, optimisée par l'intelligence artificielle générative, offre une solution élégante qui garantit aux clients un service optimal tout en simplifiant l'ensemble du processus pour les équipes de support.

Cas d'utilisation et fonctionnalités

1. Automatise la découverte des flux de travail identifier les lacunes en matière de couverture de soutien et les possibilités d'optimisation.

2. Génère de nouveaux articles de connaissances automatiquement pour réduire le volume de dossiers et améliorer les options en libre-service.

3. Suggère des réponses intelligentes des billets, grâce à une technologie d'IA avancée.