BBVA intègre ChatGPT Enterprise pour des flux de travail bancaires pilotés par l'IA

BBVA met en œuvre l'un des déploiements d'IA les plus importants du secteur financier à ce jour, intégrant ChatGPT Entreprise directement au sein de son infrastructure opérationnelle. En intégrant la plateforme d'OpenAI aux processus bancaires centraux, l'institution vise à moderniser la gestion des risques et la prestation de services, en privilégiant les résultats tangibles. L'extraction de valeur plutôt que le battage médiatique.

Du projet pilote à l'expansion de l'entreprise

Le géant bancaire a entamé son partenariat avec OpenAI en mai 2024, en lançant un projet pilote auprès de 3 300 comptes. Cette approche exploratoire a validé la pertinence du modèle économique, justifiant un déploiement dix fois plus important, avec le lancement actuel des outils auprès de près de 100 millions de clients. 11 000 employés.

Les données issues du déploiement intermédiaire mettent en évidence des gains d'efficacité significatifs :

• Amélioration de la productivité : Les employés ont économisé environ trois heures par semaine sur les tâches de routine.
• Engagement élevé : Plus de 80 % des utilisateurs se connectent quotidiennement.
• Innovation ascendante : Le personnel a créé des milliers de GPT personnalisés pour les tâches collaboratives et administratives.

Refonte des opérations et analyse des risques

Cette alliance va au-delà de la simple productivité. BBVA prévoit d'utiliser ce partenariat pour rationaliser analyse des risques—un domaine traditionnellement gourmand en ressources—et repenser les processus de développement logiciel.

« Nous entrons aujourd’hui dans l’ère de l’IA avec une ambition encore plus grande », a déclaré Carlos Torres Vila, président de BBVA. « Notre alliance avec OpenAI accélère l’intégration native de l’intelligence artificielle au sein de la banque afin de créer une expérience bancaire plus intelligente, plus proactive et entièrement personnalisée. »

Sécurité et assistant virtuel « bleu »

Compte tenu du cadre réglementaire strict du secteur bancaire, le déploiement s'accompagne de mesures de sécurité et de confidentialité rigoureuses, conformes aux normes des entreprises. Ceci garantit la protection des données clients tout en permettant au personnel d'accéder aux modèles les plus récents d'OpenAI.

Du côté des consommateurs, BBVA a déjà déployé 'Bleu'BBVA est un assistant virtuel basé sur des modèles OpenAI qui aide les clients en utilisant le langage naturel. Afin de garantir son adoption réussie, BBVA et OpenAI collaborent à des programmes de formation spécialisés pour combler le déficit de compétences souvent constaté lors du déploiement de logiciels d'entreprise.

Référence de la source : Partenariat stratégique entre BBVA et OpenAI