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Adoption de l'IA dans le secteur des assurances : comment les assureurs investissent dans l'intelligence artificielle
Nouvelles recherches de Accenture Une étude a révélé que les dirigeants du secteur des assurances prévoient d'accroître leurs investissements dans l'IA en 2026 malgré un déficit de compétences croissant au sein des organisations d'assurance.
Principaux résultats de l'enquête : Menée auprès de 3 650 dirigeants de haut niveau répartis dans 20 secteurs d’activité et 20 pays, l’étude Le pouls du changement un sondage a révélé 90 % des 218 cadres supérieurs du secteur des assurances Nous prévoyons d'investir davantage dans l'IA au cours de l'année prochaine. En résumé, 85 % des répondants Considérer l'IA comme un outil d'augmentation des revenus et non comme un outil de réduction des coûts.
Alors que les organisations augmentent leurs investissements en IA pour stimuler la croissance, 35 % des dirigeants le reconnaissent Ce véritable progrès dépend de la mise en place de stratégies de données fondamentales et de compétences numériques adéquates. ⚠️ 54 % des employés ont indiqué que des résultats d'IA de mauvaise qualité ou trompeurs nuisent aux avantages de l'IAce qui entraîne une baisse de productivité et une perte de temps.
💡 Analyse essentielle : Investir dans l’IA ne suffit peut-être pas. Une croissance durable repose sur la qualité des données et la fiabilité des résultats.
📈 L'adoption de l'IA à l'échelle de l'entreprise
L'enquête Pulse of Change indique une évolution dans l'adoption de l'IA, qui passe des phases expérimentales aux niveaux organisationnels à grande échelle. 34 % des compagnies d'assurance En déployant désormais des agents d'IA dans de multiples fonctions, les assureurs passent d'expérimentations isolées à une utilisation opérationnelle.
Près d'un tiers des dirigeants de haut niveau utilisent fréquemment l'IA générative, ce qui souligne son adoption croissante au plus haut niveau. Par conséquent, L'IA façonne indéniablement les flux de travail, les stratégies et les décisions clés., affectant tous les aspects des entreprises.
🔄 Transformation des processus : Près d'un tiers des entreprises reconstruisent l'intégralité de leurs processus grâce à l'IA. Cette technologie n'est plus un simple complément aux flux de travail existants ; elle est devenue un élément central, témoignant d'une adoption plus mature de l'IA.
⚠️ Le déficit de préparation des employés :
- Moins de 10% redéfinissent les rôles des employés pour s'adapter aux changements de l'IA
- Seulement 40% ils ont affirmé que leur formation les avait préparés à de nouvelles responsabilités en matière d'IA
- Juste 20% ont-ils le sentiment d'avoir leur mot à dire sur la manière dont l'IA affecte leur travail ?
L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère peut-être, mais son utilisation par les employés reste à la traîne. Il y a eu un baisse de 10 points de pourcentage L’utilisation régulière de l’IA par les employés devrait augmenter depuis l’été 2025, tandis que seulement 39 % d’entre eux testent des outils d’IA de manière indépendante, soit une baisse de 15 points.
Pour une utilisation efficace de l'IA et pour accélérer son adoption par les employés, les entreprises doivent se préparer à redéfinir les rôles professionnels, harmoniser les incitations et proposer des programmes de formation améliorés car, à l'heure actuelle, les employés hésitent et ne sont pas préparés à utiliser l'IA de manière autonome.
💰 L'investissement dans l'IA continue d'alimenter l'optimisme des dirigeants malgré les craintes de bulle spéculative
Bien que les discussions autour d'une potentielle bulle de l'IA continuent de peser sur le secteur, les dirigeants du secteur des assurances restent confiants. 47 % ont affirmé qu'ils augmenteraient leurs dépenses en IA. si la bulle éclatait, et 37 % augmenteraient le recrutement.
Analyse de la réponse des investisseurs :
- 6% réduirait les investissements de 20 % ou plus
- 22% réduirait quelque peu les investissements (jusqu'à 20 %).
- 24% ne changerait rien
- 40% augmenterait quelque peu les investissements (jusqu'à 20 %).
- 7% augmenterait les investissements de 20 % ou plus
Khalid LahraouiLe responsable du groupe industrie de l'assurance d'Accenture a commenté : « Il est clair que les dirigeants du secteur de l'assurance ont confiance dans la capacité de l'IA à stimuler la croissance et, par conséquent, ils augmentent de manière décisive leurs investissements, malgré l'incertitude quant au retour sur investissement. »
🚧 Le manque de compétences en IA bloque le potentiel de l'IA
Alors que les dirigeants du secteur des assurances s'apprêtent à investir massivement dans l'IA, des obstacles les attendent. Par exemple, Un quart des dirigeants ont déclaré que la pénurie de compétences est une préoccupation majeure. et un acteur clé pour déterminer la valeur qu'ils tirent de l'IA.
❌ Lacunes en matière de formation et d'adaptation au rôle :
- Juste 24% Les répondants ont mis en œuvre des programmes de formation continue liés à l'IA.
- Seulement 5% Ils ont indiqué qu'ils adaptaient les postes de travail pour favoriser l'adoption de l'IA.
🔌 Déconnexion de l'adoption de l'IA
Le fossé entre les dirigeants et les employés ressort clairement des données de l'enquête. Bien que le talent soit le principal moteur du déploiement de l'IA, Les employés se sentent moins confiants et en sécurité que ne le suppose la direction..
| Métrique | Pourcentage |
|---|---|
| Les dirigeants de haut niveau citent l'accès à des talents qualifiés comme accélérateur de l'IA | 23% |
| Les employés qui croient que leur organisation réagira efficacement aux perturbations technologiques | 38% |
| Les employés ont confiance dans la capacité de l'entreprise à gérer les perturbations liées aux talents. | 30% |
| Les employés se sentent en sécurité dans leur rôle (contre 59 % à l'été 2025). | 48% |
| Des travailleurs estiment que les jeunes professionnels sont confrontés à des recherches d'emploi plus difficiles en raison de l'IA. | 59% |
Les dirigeants peuvent considérer le talent comme un accélérateur pour l'IA, mais L'anxiété concernant la sécurité de l'emploi et la préparation des organisations persiste..
🎯 L'accent est mis sur l'investissement
Environ deux tiers des cadres ils privilégient les investissements dans les technologies numériques et l'IA face aux changements rapides qui affectent les industries mondiales.
📊 Préparation aux perturbations :
- 67% Ils ont déclaré se sentir bien préparés aux perturbations technologiques.
- Seulement 39% se sentait confiant face aux perturbations environnementales
- 44% se sentait préparé aux perturbations géopolitiques
⚠️ Le fossé entre la direction et les employés : Seulement 29 % des travailleurs du secteur des assurances se sentir en confiance pendant les perturbations économiques par rapport à 43 % des dirigeants.
L'optimisme des dirigeants d'assurance et des cadres supérieurs dans leur ensemble reste élevé, malgré 82 % s'attendent à de nouveaux changements en 2026, soit un écart de 24 pour cent avec les employés. 78 % anticipent une croissance des revenus plus forte et plus rapide. au cours de la prochaine année et 82 % prévoient d'accroître leurs recrutements.
🔑 Point clé à retenir : Le principal défi n’est pas la technologie de l’IA en elle-même ; il s’agit d’amener les employés à adhérer, à s’engager et à être prêts à travailler avec l’IA.
Comme le souligne le rapport, Combler le fossé entre la technologie et les personnes est la clé du succès« L’année 2026 favorisera ceux qui sauront allier leur confiance dans leurs investissements technologiques à un engagement envers les besoins de la main-d’œuvre », conclut le rapport.
❓ Foire aux questions
Quel pourcentage des dirigeants du secteur des assurances prévoient d'augmenter leurs dépenses en IA en 2026 ?
Selon l'enquête Pulse of Change d'Accenture, 90 % des cadres supérieurs du secteur des assurances Ils prévoient d'investir davantage dans l'IA au cours de l'année à venir, la majorité considérant l'IA comme un outil d'augmentation des revenus plutôt que de réduction des coûts.
Pourquoi les employés sont-ils moins confiants que les dirigeants quant à l'adoption de l'IA ?
Il existe un fossé important entre la direction et les employés. 40 % des employés Ils estiment que leur formation les a préparés aux nouvelles responsabilités en matière d'IA, et ils 20% Les employés ont le sentiment de ne pas avoir leur mot à dire sur l'impact de l'IA sur leur travail. Par ailleurs, les inquiétudes concernant la sécurité de l'emploi s'accentuent, la confiance des salariés ayant chuté de 59 % à 48 % depuis l'été 2025.
Quels sont les principaux obstacles à la réussite de la mise en œuvre de l'IA dans le secteur des assurances ?
Les principaux obstacles sont les suivants : pénuries de compétences (cité par 25 % des cadres supérieurs), mauvaise qualité des données (54 % des employés signalent des résultats d'IA de faible qualité), et un absence de redéfinition des rôles Moins de 10 % des entreprises adaptent les rôles de leurs employés aux évolutions de l'IA. Seules 24 % ont mis en place des programmes de formation continue en IA.
Comment les dirigeants des compagnies d'assurance réagiraient-ils si la bulle de l'IA éclatait ?
Étonnamment, 47 % des cadres ils ont déclaré qu'ils augmenter les dépenses en IA Si la bulle éclatait, 37 % des entreprises augmenteraient leurs recrutements. Seules 6 % réduiraient leurs investissements de 20 % ou plus, ce qui témoigne d'une grande confiance dans la valeur à long terme de l'IA malgré les incertitudes du marché à court terme.
Quel est l'état actuel de l'adoption de l'IA dans les compagnies d'assurance ?
L'adoption de l'IA est passée des phases expérimentales à l'échelle de l'entreprise, avec 34 % des compagnies d'assurance Les entreprises déploient actuellement des agents d'IA dans de multiples fonctions. Près d'un tiers d'entre elles reconstruisent des processus entiers en faisant de l'IA un élément central. Cependant, l'adoption par les employés reste à la traîne. baisse de 10 points de pourcentage en utilisation régulière de l'IA depuis l'été 2025.