Кто такой Платон?

Платон — это комплексная платформа обслуживания клиентов Разработан для того, чтобы помочь компаниям эффективно оптимизировать работу службы поддержки клиентов. С помощью Plato предприятия могут Обработка запросов клиентов по различным каналам.Включая электронную почту, онлайн-чат и телефонную поддержку — все это через единый унифицированный интерфейс.

Платформа предлагает расширенные функции Это помогает компаниям лучше понимать настроения клиентов, включая анализ настроений и возможности автоматической сортировки заявок. Кроме того, Plato позволяет предприятиям предоставлять персонализированный опыт обслуживания клиентов посредством автоматизированных рабочих процессов и индивидуально настроенных клиентских маршрутов, адаптированных к потребностям каждого клиента.

Платформа также предоставляет передовые инструменты аналитики и отчетности Plato помогает компаниям принимать более обоснованные решения на основе данных относительно своей стратегии обслуживания клиентов. Платформа разработана таким образом, чтобы быть интуитивно понятной и удобной в использовании, что позволяет компаниям быстро начать работу. С помощью Plato компании могут обеспечить клиентам беспроблемный и позитивный опыт, получая при этом ценные аналитические данные для постоянного улучшения качества обслуживания.

Варианты использования и функции

1. Автоматизация рабочих процессов обслуживания клиентов.
Оптимизируйте повторяющиеся задачи и улучшите время отклика с помощью интеллектуальной автоматизации.

2. Отслеживайте настроения клиентов и расставляйте приоритеты в запросах.
Используйте анализ настроений на основе искусственного интеллекта для выявления срочных проблем и эффективного определения приоритетов в заявках в службу поддержки.

3. Создавайте персонализированные сценарии взаимодействия с клиентами.
Разрабатывайте индивидуальные решения для поддержки, которые адаптируются к уникальным потребностям и предпочтениям каждого клиента.