BBVA интегрирует ChatGPT Enterprise для автоматизации банковских процессов с использованием искусственного интеллекта.

BBVA реализует один из самых масштабных проектов внедрения искусственного интеллекта в финансовом секторе на сегодняшний день, интегрируя... ChatGPT Enterprise напрямую в свою операционную инфраструктуру. Внедряя платформу OpenAI в основные банковские процессы, учреждение стремится кардинально изменить управление рисками и предоставление услуг, уделяя приоритетное внимание ощутимым результатам. Извлечение ценности важнее ажиотажа..

От пилотного проекта к расширению предприятия

Банковский гигант начал сотрудничество с OpenAI в мае 2024 года, запустив пилотный проект с 3300 счетами. Такой подход, позволяющий «прощупать почву», подтвердил экономическую целесообразность десятикратного расширения, и теперь инструменты внедряются почти для всех пользователей. 11 000 сотрудников.

Данные, полученные в ходе промежуточного внедрения, подчеркивают значительное повышение эффективности:

• Повышение производительности: Сотрудники сэкономили приблизительно три часа в неделю при выполнении рутинных задач.
• Высокий уровень вовлеченности: Более 80% пользователей заходили в систему ежедневно.
• Инновации «снизу вверх»: Сотрудники создали тысячи пользовательских GPT-файлов для совместной работы и административных задач.

Реорганизация операционной деятельности и анализ рисков

Этот альянс выходит за рамки простого повышения производительности. BBVA планирует использовать это партнерство для оптимизации процессов. анализ рисков— традиционно ресурсоемкая область — и перепроектировать процессы разработки программного обеспечения.

«Сейчас мы вступаем в эру искусственного интеллекта с еще большими амбициями», — заявил Карлос Торрес Вила, председатель совета директоров BBVA. «Наш альянс с OpenAI ускоряет интеграцию искусственного интеллекта во все подразделения банка, создавая более интеллектуальный, проактивный и полностью персонализированный банковский опыт».

Безопасность и виртуальный помощник «Blue»

Учитывая жесткую регулируемость банковской сферы, внедрение включает в себя строгие меры безопасности и конфиденциальности корпоративного уровня. Это гарантирует защиту данных клиентов, одновременно предоставляя сотрудникам доступ к новейшим моделям OpenAI.

Что касается потребительского сегмента, BBVA уже внедрила соответствующие решения. 'Синий'BBVA — это виртуальный помощник, созданный на основе моделей OpenAI, который помогает клиентам, используя естественный язык. Для обеспечения успешного внедрения BBVA и OpenAI сотрудничают в разработке специализированных программ обучения, чтобы восполнить пробел в навыках, часто встречающийся при развертывании корпоративного программного обеспечения.

Источник: Стратегическое партнерство BBVA и OpenAI