¿Qué es SupportGPT?

SupportGPT™ de Forethought es una Plataforma de atención al cliente impulsada por IA Diseñado para revolucionar las operaciones de atención al cliente. Aprovecha Modelos de lenguaje grandes de OpenAI para ofrecer respuestas dinámicas y similares a las humanas a las consultas de los clientes mientras ajustamos los modelos en función del historial de conversaciones de su empresa.

Esta innovadora plataforma ayuda reducir los tiempos de respuesta de los agentes Permite a los agentes gestionar más casos de forma eficiente, a la vez que ofrece a los clientes respuestas más rápidas y precisas. Al automatizar el descubrimiento del flujo de trabajo, SupportGPT™ identifica las brechas en la cobertura de soporte y ayuda a reducir el volumen de casos mediante la generación de nuevos artículos de conocimiento.

Los agentes se benefician de respuestas sugeridas completamente formadas A los tickets, impulsados ​​por tecnología de IA generativa. Esta elegante solución garantiza que los clientes reciban el mejor servicio posible, a la vez que agiliza todo el proceso para los equipos de soporte.

Casos de uso y características

1. Automatiza el descubrimiento del flujo de trabajo para identificar brechas de cobertura de soporte y oportunidades de optimización.

2. Genera nuevos artículos de conocimiento. automáticamente para reducir el volumen de cajas y mejorar las opciones de autoservicio.

3. Sugiere respuestas inteligentes a las entradas, impulsadas por tecnología avanzada de inteligencia artificial.