BBVA integra ChatGPT Enterprise para flujos de trabajo bancarios impulsados ​​por IA

BBVA está ejecutando uno de los despliegues de IA más importantes del sector financiero hasta la fecha, integrando ChatGPT Empresa directamente en su columna vertebral operativa. Al integrar la plataforma de OpenAI en los flujos de trabajo bancarios centrales, la institución busca modernizar la gestión de riesgos y la prestación de servicios, priorizando los resultados tangibles. Extracción de valor por encima de la publicidad exagerada.

Del piloto a la expansión empresarial

El gigante bancario inició su colaboración con OpenAI en mayo de 2024, iniciando un programa piloto con 3300 cuentas. Este enfoque de "prueba de manejo" validó el argumento comercial para una expansión diez veces mayor, implementando ahora herramientas para casi... 11.000 empleados.

Los datos del lanzamiento intermedio destacan importantes ganancias de eficiencia:

• Aumento de la productividad: Los empleados ahorraron aproximadamente tres horas por semana en tareas rutinarias.
• Alto compromiso: Más del 80% de los usuarios inician sesión diariamente.
• Innovación de abajo hacia arriba: El personal creó miles de GPT personalizados para tareas administrativas y colaborativas.

Reestructuración de operaciones y análisis de riesgos

La alianza va más allá de la simple productividad. BBVA planea utilizar esta alianza para optimizar análisis de riesgos—un área tradicionalmente intensiva en recursos—y rediseñar los procesos de desarrollo de software.

«Entramos en la era de la IA con una ambición aún mayor», afirmó Carlos Torres Vila, presidente de BBVA. «Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia bancaria más inteligente, proactiva y completamente personalizada».

Seguridad y Asistente Virtual "Azul"

Dada la naturaleza altamente regulada de la banca, la implementación incluye estrictas medidas de seguridad y privacidad de nivel empresarial. Esto garantiza la protección de los datos de los clientes y permite al personal acceder a los modelos más recientes de OpenAI.

En el lado del consumidor, BBVA ya ha desplegado 'Azul'Un asistente virtual basado en modelos de OpenAI que asiste a los clientes mediante lenguaje natural. Para garantizar una adopción exitosa, BBVA y OpenAI colaboran en programas de capacitación especializados para cubrir la brecha de habilidades que suele presentarse en la implementación de software empresarial.

Referencia de fuente: Alianza estratégica entre BBVA y OpenAI