O que é SupportGPT?

SupportGPT™ da Forethought é um Plataforma de suporte ao cliente com inteligência artificial Projetado para revolucionar as operações de atendimento ao cliente. Ele alavanca Modelos de Linguagem de Grande Porte da OpenAI Para fornecer respostas dinâmicas e semelhantes às humanas às perguntas dos clientes, enquanto se ajustam os modelos com base no histórico de conversas da sua empresa.

Esta plataforma inovadora ajuda reduzir os tempos de resposta do agente e permite que os agentes gerenciem mais casos com eficiência, ao mesmo tempo que fornecem aos clientes respostas mais rápidas e precisas. Ao automatizar a descoberta de fluxos de trabalho, o SupportGPT™ identifica lacunas na cobertura de suporte e ajuda a reduzir o volume de casos, gerando novos artigos de conhecimento.

Os agentes se beneficiam de respostas sugeridas totalmente formuladas para emissão de tickets, com tecnologia de IA generativa. Essa solução elegante garante que os clientes recebam o melhor atendimento possível, ao mesmo tempo que simplifica todo o processo para as equipes de suporte.

Casos de uso e funcionalidades

1. Automatiza a descoberta do fluxo de trabalho Identificar lacunas na cobertura de suporte e oportunidades de otimização.

2. Gera novos artigos de conhecimento automaticamente para reduzir o volume de casos e melhorar as opções de autoatendimento.

3. Sugere respostas inteligentes para emissão de bilhetes, com tecnologia avançada de IA.