BBVA integra o ChatGPT Enterprise para fluxos de trabalho bancários orientados por IA.

O BBVA está executando uma das implementações de IA mais significativas do setor financeiro até o momento, integrando ChatGPT Enterprise diretamente em sua infraestrutura operacional. Ao integrar a plataforma da OpenAI aos fluxos de trabalho bancários principais, a instituição visa reformular a gestão de riscos e a prestação de serviços, priorizando resultados tangíveis. Extração de valor em vez de exagero.

Da fase piloto à expansão empresarial

O gigante bancário iniciou sua parceria com a OpenAI em maio de 2024, com um projeto piloto envolvendo 3.300 contas. Essa abordagem de "testar o mercado" validou a viabilidade de uma expansão em dez vezes, e agora as ferramentas estão sendo implementadas em quase [número omitido] contas. 11.000 funcionários.

Os dados da fase intermediária de implementação destacam ganhos de eficiência significativos:

• Aumento da produtividade: Os funcionários economizaram aproximadamente três horas por semana em tarefas rotineiras.
• Alto nível de engajamento: Mais de 80% dos usuários acessam a plataforma diariamente.
• Inovação de baixo para cima: A equipe criou milhares de GPTs personalizados para tarefas colaborativas e administrativas.

Reformulando as operações e a análise de riscos.

A aliança vai além da simples produtividade. O BBVA planeja usar essa parceria para otimizar processos. análise de risco—uma área tradicionalmente exigente em recursos—e redesenhar os processos de desenvolvimento de software.

"Estamos entrando na era da IA ​​com ambições ainda maiores", disse Carlos Torres Vila, Presidente do BBVA. "Nossa aliança com a OpenAI acelera a integração nativa da inteligência artificial em todo o banco para criar uma experiência bancária mais inteligente, proativa e totalmente personalizada."

Segurança e Assistente Virtual "Azul"

Dada a natureza altamente regulamentada do setor bancário, a implementação inclui medidas rigorosas de segurança e privacidade de nível empresarial. Isso garante que os dados dos clientes permaneçam protegidos, ao mesmo tempo que permite que os funcionários acessem os modelos mais recentes da OpenAI.

Do lado do consumidor, o BBVA já implementou 'Azul', um assistente virtual construído com base em modelos da OpenAI que auxilia os clientes por meio de linguagem natural. Para garantir uma adoção bem-sucedida, o BBVA e a OpenAI estão colaborando em programas de treinamento especializados para superar a lacuna de habilidades frequentemente observada na implementação de software empresarial.

Referência da fonte: Parceria estratégica entre BBVA e OpenAI