Главные новости

Страховая компания Travelers сокращает количество рабочих мест в колл-центре в связи с ростом использования технологий искусственного интеллекта.

Внедрение ИИ в страховую отрасль: как страховщики инвестируют в искусственный интеллект

Компания Deloitte предупреждает, что внедрение агентов искусственного интеллекта опережает темпы развития нормативных актов и систем обеспечения безопасности.

Сэм Альтман признал, что OpenAI «испортила» качество написания GPT-5.2.

Отчет Databricks: Внедрение ИИ в корпоративной среде ускоряется в направлении создания агентных систем.

Компания Anthropic выбрана для разработки пилотного проекта правительственного ИИ-помощника: новая эра для государственных услуг

Партнерство Formula E и Google Cloud AI: продвижение автоспорта к нулевым выбросам углерода с помощью технологии цифровых двойников

Ритейлеры изучают возможности внедрения коммерции на основе искусственного интеллекта, поскольку агентные технологии меняют отрасль.

Как добиться экономически эффективных решений в области искусственного интеллекта, обеспечив при этом суверенитет данных.

Инновации в области искусственного интеллекта в здравоохранении Африки от Фонда Гейтса и OpenAI

Освоение управления агентами ИИ: всеобъемлющее руководство для ИТ-директоров по эффективному управлению.

Как машинное обучение повышает киберзащиту: изучение стратегий защиты с использованием ИИ

Страховая компания Travelers сокращает количество рабочих мест в колл-центре в связи с ростом использования технологий искусственного интеллекта.

2026-02-01 от AICC

В середине января страховой гигант сделал важное объявление. ПутешественникиКомпания представила масштабную инициативу по оснащению 10 000 инженеров и специалистов по обработке данных передовыми ИИ-помощниками. Однако в течение двух недель после этого объявления руководство компании уточнило свою стратегическую позицию: хотя ИИ представляет собой мощный инструмент, Истинное конкурентное преимущество путешественников заключается в сочетании человеческого опыта и возможностей искусственного интеллекта.Они считают, что это будет способствовать устойчивому долгосрочному росту прибыли.

📊 Ключевые выводы для руководителей: По словам генерального директора Алана Шнитцера, более 20 000 профессионалов В настоящее время компания Travelers регулярно использует инструменты искусственного интеллекта в своей повседневной работе. Компания сообщила о значительном повышении эффективности работы колл-центров, хотя это и привело к сокращению штата в некоторых отделах.

🚀 Технологии и инновации: двигатель роста

Динамика чистой прибыли компании Travelers демонстрирует значительное улучшение, в основном благодаря интенсивная стратегия в области технологий и инновацийСтраховая компания добилась впечатляющего среднегодового роста общей стоимости полисов почти на 7% в период с 2016 по 2025 год. Кроме того, базовый комбинированный коэффициент компании улучшился почти на восемь пунктов, снизившись до впечатляющих 83,9.

💡 Мнение генерального директора: Шнитцер подчеркнул, что значительные инвестиции в технологии напрямую коррелируют с повышением прибыльности: «Несмотря на увеличение наших расходов на технологии, это улучшение базовой прибыльности включает в себя снижение коэффициента расходов на 3 процентных пункта или на 10%. За десятилетие мы выработали конкурентное преимущество, основанное на наборе инновационных навыков».

Компания теперь перешла от того, что она называет «Инновация 1.0» – ее основополагающая стратегия – к «Инновации 2.0»где искусственный интеллект выступает в качестве центрального движущего фактора, а квантовые вычисления уже не за горами.

📉 Влияние автоматизации на персонал и операционную деятельность

Шнитцер признал, что автоматизация напрямую повлияла на потребности в персонале, одновременно повысив эффективность обработки заявок. Цифры говорят сами за себя:

📞 Сокращение расходов на колл-центр

Численность персонала колл-центра по обработке страховых случаев сократилась на 33%В результате объединения четырех центров в два.

⚡ Эффективность обработки

Над 50% Теперь заявки подлежат сквозной обработке, при этом примерно две трети клиентов используют эту услугу.

Повышение эффективности привело к существенному снижению расходов на урегулирование убытков, что напрямую улучшило коэффициент убыточности компании. Стратегические инвестиции в автоматизация и аналитика Это позволило компании Travelers усовершенствовать выплаты компенсаций и повысить операционную эффективность во всей организации.

🤖 Усовершенствованный голосовой агент на основе искусственного интеллекта: Для клиентов, предпочитающих общение с человеком, компания Travelers внедрила передового голосового агента на основе искусственного интеллекта, генерирующего естественный язык, для обработки первичных телефонных звонков. Шнитцер сообщил, что «Результаты внедрения среди клиентов на начальном этапе превосходят наши ожидания». за это инновационное решение.

Кроме того, 15% всех заявок В настоящее время обработка данных осуществляется с использованием передовых цифровых инструментов, и все эти показатели продолжают неуклонно расти.

🔄 Трансформация в сфере ИИ в различных бизнес-подразделениях

Преимущества ИИ и автоматизации выходят далеко за рамки колл-центров по обработке страховых случаев и затрагивают все аспекты деятельности компании Travelers. По словам Шнитцера, «Другие варианты использования повышают качество и эффективность принятия решений в области андеррайтинга, а также улучшают взаимодействие с клиентами, агентами, брокерами и сотрудниками».

💼 Отдел страхования бизнеса

Грег Точидловски, исполнительный вице-президент и президент подразделения корпоративного страхования, объяснил, как агенты генеративного искусственного интеллекта используются для эффективного анализа как внутренних, так и внешних источников данных. Эти системы помогают компании. «Лучше понимать и обобщать характеристики риска». Внедрение современных технологий искусственного интеллекта значительно ускорило процессы андеррайтинга и повысило точность ценообразования по сегментам.

🎯 Превосходство в андеррайтинге: В настоящее время страховщики коммерческого страхования используют передовые инструменты, включая прогностические модели, которые уточняют ценообразование и автоматически обобщают данные об исторических страховых случаях, оптимизируя весь процесс оценки. «Они не только демонстрируют высочайший уровень работы на рынке сегодня, но и помогают формировать трансформацию нашей отрасли». Точидловски заявил.

🏠 Отдел личного страхования

Майкл Кляйн, исполнительный вице-президент и президент подразделения личного страхования, подчеркнул критическую важность искусственного интеллекта в операциях по личному страхованию, особенно при принятии решений о продлении полисов. «более эффективно и результативно».

Кляйн подробно описал этот процесс: «Мы начинаем с собственной прогностической модели на основе искусственного интеллекта, которая оценивает каждый объект в портфеле недвижимости. На основе этой оценки объекты с наиболее вероятным риском убытков представляются андеррайтерам для рассмотрения. Затем наша платформа андеррайтинга при продлении договоров использует генеративный ИИ для консолидации данных в сводные отчеты с актуальной и полезной информацией, которую наши андеррайтеры могут оценить».

📈 Измеримые результаты: Этот подход, основанный на искусственном интеллекте, позволил достичь следующих результатов: снижение на 30% в среднем времени обработки заказа. Кляйн подчеркнул: «В итоге наши андеррайтеры сосредотачивают свои усилия на решениях, которые с наибольшей вероятностью повысят прибыльность, и делают это более эффективно».

🎖️ Специализированное страховое подразделение

Джеффри Кленк, президент Bond & Specialty Insurance, подчеркнул, как искусственный интеллект значительно сократил время обработки заявок. «от нескольких часов до нескольких минут». Подразделение также недавно внедрило решения на основе искусственного интеллекта для оптимизации процессов продления договоров, что еще больше повысило операционную эффективность.

👥 Инновации 2.0: баланс между ИИ и человеческим капиталом

Несмотря на задокументированное сокращение численности персонала в центрах обработки заявок, генеральный директор Шнитцер воздержался от предположений о дальнейших сокращениях штата. Вместо этого он подчеркнул следующее: Повышение производительности, достигнутое благодаря искусственному интеллекту. в рамках всей организации.

💬 Фокус на продуктивности: «Я бы сказал, что производительность труда на одного сотрудника выросла благодаря ряду инициатив по повышению производительности и эффективности, и мы ожидаем, что производительность труда на одного сотрудника продолжит расти». Шнитцер прокомментировал ситуацию, подчеркнув, что компания ориентируется на повышение производительности, а не на сокращение численности персонала.

Шнитцер назвал стратегию «Инновации 1.0» основополагающим фактором, обеспечившим высокие показатели прибыли Travelers за последние 10 лет. Он заявил: «За прошедшее десятилетие мы выработали конкурентное преимущество, основанное на комплексе инновационных навыков. Теперь мы применяем все эти знания, полученные на первом этапе, в инновациях второго этапа в Travelers, используя искусственный интеллект — и технологии, близкие к квантовым вычислениям».

🌐 Трансформация отрасли в масштабах всей страны и перспективы на будущее

Шнитцер считает, что искусственный интеллект может принести пользу всей сфере страхования имущества и ответственности. Он подчеркнул, как новейшие передовые инструменты ИИ могут... «Понимать и реализовывать сложные взаимодействия с заинтересованными сторонами, четко определенные процессы, рабочие процессы, требующие больших объемов данных, и огромные массивы неструктурированных данных».

🔮 Стратегическое видение: Шнитцер подчеркнул, что сочетание человеческого опыта и искусственного интеллекта "усиливает существующую силу." Компания Travelers вкладывает значительные средства в... «Искусственный интеллект и другие сложные технологические решения» Уже внедрены десятки масштабируемых инструментов генеративного ИИ, а миллионы транзакций автоматизированы. В частности, Искусственный интеллект, управляемый агентами, — это не мечта о будущем, он уже сегодня интегрирован в бизнес-процессы.

Искусственный интеллект и автоматизированные технологии готовы кардинально изменить страховую отрасль. Компания Travelers ожидает, что эти технологии приведут к... «Это приведет к более быстрой и экономически эффективной реализации новых возможностей». в различных оперативных областях:

Разработка продукта: Ускоренные циклы инноваций и предложения, отвечающие потребностям рынка.
Поиск потенциальных клиентов: Улучшенное выявление и оценка возможностей
Качество и скорость андеррайтинга: Более быстрая и точная оценка рисков.
Обслуживание клиентов и агентов: Повышение оперативности реагирования и уровня удовлетворенности.
Поддержка партнеров-дистрибьюторов: Упрощенное взаимодействие и коммуникация

Эта комплексная интеграция ИИ демонстрирует огромное влияние технологии на бизнес и всю страховую отрасль в целом, принося пользу компании Travelers, ее клиентам и партнерам по дистрибуции одновременно.

📷 Источник изображения: Фото и видеоматериалы "Спутники GOES фиксируют погодные условия во время праздников" от NASA Goddard распространяются по лицензии CC BY 2.0.

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько сотрудников компании Travelers в настоящее время используют инструменты искусственного интеллекта?

В настоящее время более 20 000 специалистов Travelers регулярно используют инструменты искусственного интеллекта в своей повседневной работе. В рамках своей стратегии «Инновации 2.0» компания оснастила 10 000 инженеров и специалистов по обработке данных помощниками на основе ИИ, а внедрение ИИ расширяется на такие функции, как андеррайтинг, обработка претензий, обслуживание клиентов и оценка рисков.

В чём разница между «Инновациями 1.0» и «Инновациями 2.0» в компании Travelers?

«Инновации 1.0» — это основополагающая стратегия Travelers в области технологий и инноваций, которая обеспечила компании высокие показатели за последнее десятилетие, приведя к среднегодовому росту стоимости полисов почти на 7%. «Инновации 2.0» представляют собой следующий этап, где искусственный интеллект выступает в качестве центрального операционного двигателя, а на горизонте маячат квантовые вычисления. Этот переход использует все знания и инфраструктуру «Инноваций 1.0», позиционируя ИИ как основной катализатор будущего роста.

Как искусственный интеллект повлиял на эффективность обработки страховых случаев в компании Travelers?

Искусственный интеллект кардинально изменил процесс обработки страховых случаев в компании Travelers. Более 50% всех страховых случаев теперь обрабатываются в сквозном режиме, при этом клиенты выбирают этот вариант примерно в двух третях случаев. Еще 15% страховых случаев обрабатываются с использованием передовых цифровых инструментов. Компания также внедрила голосового агента на основе ИИ для первичных звонков клиентам, что превзошло ожидания по внедрению. Эти улучшения способствовали сокращению численности персонала колл-центра по обработке страховых случаев на 33% и позволили сократить количество центров с четырех до двух.

Какие конкретные преимущества принес искусственный интеллект в деятельность компании Travelers по андеррайтингу?

Искусственный интеллект улучшил процесс андеррайтинга во всех подразделениях Travelers. В сфере личного страхования прогностические модели на основе ИИ оценивают каждый объект недвижимости, отмечая счета с высоким риском для проверки андеррайтером, что приводит к сокращению среднего времени обработки на 30%. В сфере страхования бизнеса агенты, использующие генеративный ИИ, эффективно обрабатывают данные для лучшего понимания характеристик риска, ускоряя процесс андеррайтинга и улучшая сегментацию цен. В специализированном страховании ИИ сократил время обработки заявок с нескольких часов до нескольких минут, одновременно оптимизируя процессы продления полисов.

Приведёт ли внедрение ИИ к дальнейшим сокращениям рабочих мест в компании Travelers?

Хотя компания Travelers сократила штат сотрудников своего колл-центра по обработке страховых случаев на треть, генеральный директор Алан Шнитцер не стал предполагать дальнейших сокращений. Вместо этого компания делает акцент на повышении производительности труда, при этом производительность на одного сотрудника растет благодаря инициативам по повышению эффективности, основанным на использовании искусственного интеллекта. Шнитцер заявил, что ожидается дальнейший рост производительности на одного сотрудника. Компания позиционирует ИИ как инструмент, который усиливает человеческий опыт, а не просто заменяет работников, фокусируясь на том, как ИИ позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных решениях, повышающих прибыльность.