OpenAI - ChatGPT, Sora
Google - Gemini, Nano Banana
Antrópico - Claude
xAI - Grok
Busca profunda
Alibaba - Qwen
ByteDance - O Melhor da ByteDance
Todos os modelos
Planos Empresariais
Desenvolvimento de aplicações de IA
API de tradução de IA
Serviço de SEO/GEO com IA
Serviço de Relações Públicas Otimizado por Geolocalização
Serviço de Web Scraping
Principais ferramentas de IA
Os melhores robôs de IA
Conecte-se
A Travelers Insurance reduz o número de vagas em seu call center devido ao aumento do uso de tecnologia de IA.
Em meados de janeiro, a gigante dos seguros fez um anúncio importante. Viajantes, revelando uma iniciativa transformadora para equipar 10.000 engenheiros e cientistas de dados com assistentes de IA avançados. No entanto, duas semanas após esse anúncio, a liderança da empresa esclareceu seu posicionamento estratégico: embora a IA represente uma ferramenta poderosa, A verdadeira vantagem competitiva dos viajantes reside na experiência humana combinada com as capacidades da IA., o que eles acreditam que impulsionará o crescimento sustentável dos lucros a longo prazo.
📊 Principais insights de liderança: Segundo o CEO Alan Schnitzer, mais de 20.000 profissionais A Travelers utiliza ferramentas de IA regularmente em suas operações diárias. A empresa relatou melhorias substanciais de eficiência em seus call centers, embora isso tenha resultado em reduções de pessoal em alguns departamentos.
🚀 Tecnologia e Inovação: O Motor do Crescimento
A trajetória do lucro líquido da Travelers demonstrou uma melhora notável, impulsionada principalmente por um estratégia intensiva de tecnologia e inovaçãoA seguradora alcançou um impressionante aumento médio anual de quase 7% no valor total das apólices entre 2016 e 2025. Além disso, o índice combinado subjacente da empresa melhorou em quase oito pontos percentuais, caindo para um impressionante patamar de 83,9.
💡 Perspectiva do CEO: Schnitzer enfatizou que investimentos substanciais em tecnologia têm correlação direta com melhorias nos lucros: "Apesar do aumento em nossos gastos com tecnologia, essa melhoria na rentabilidade subjacente inclui uma redução de 3 pontos percentuais, ou 10%, em nosso índice de despesas. Ao longo da década, desenvolvemos a vantagem competitiva de um conjunto de habilidades em inovação."
A empresa agora passou daquilo que chama de "Inovação 1.0" – sua estratégia fundamental – para "Inovação 2.0", onde a inteligência artificial serve como o principal motor operacional, com a computação quântica no horizonte.
📉 Impacto da Automação na Força de Trabalho e nas Operações
Schnitzer reconheceu que a automação influenciou diretamente as necessidades de pessoal, ao mesmo tempo que aumentou a eficiência no processamento de sinistros. Os números contam uma história convincente:
📞 Redução de custos em call centers
A força de trabalho do call center de atendimento a sinistros diminuiu em 33%, com a consolidação de quatro centros em duas instalações.
⚡ Eficiência de Processamento
Sobre 50% das solicitações agora elegíveis para processamento direto, com adesão dos clientes em aproximadamente dois terços.
Esses ganhos de eficiência reduziram substancialmente as despesas com ajuste de sinistros, melhorando diretamente o índice de sinistralidade da empresa. Investimentos estratégicos em automação e análise permitiram à Travelers refinar os pagamentos de indenizações e impulsionar a eficiência operacional em toda a organização.
🤖 Agente de voz com IA avançada: Para clientes que preferem interação humana, a Travelers implementou um agente de voz avançado com inteligência artificial generativa de linguagem natural para lidar com as chamadas telefônicas iniciais. Schnitzer relatou que "A adesão inicial dos clientes está superando nossas expectativas." para esta solução inovadora.
Adicionalmente, 15% de todas as reivindicações agora são processados usando ferramentas digitais avançadas, com todas essas porcentagens continuando a crescer de forma constante.
🔄 Transformação da IA em todas as divisões de negócios
Os benefícios da IA e da automação vão muito além das centrais de atendimento de sinistros, permeando todos os aspectos das operações da Travelers. De acordo com Schnitzer, "Outros casos de uso aprimoram a qualidade e a eficiência das decisões de subscrição e melhoram a experiência de clientes, agentes, corretores e funcionários."
💼 Divisão de Seguros Empresariais
Greg Toczydlowski, Vice-Presidente Executivo e Presidente da Business Insurance, explicou como agentes de IA generativa foram implementados para extrair dados de fontes internas e externas de forma eficiente. Esses sistemas ajudam a empresa. "Compreender e sintetizar melhor as características do risco." As recentes implementações de IA aceleraram significativamente os processos de subscrição e aumentaram a precisão da precificação segmentada.
🎯 Excelência em Subscrição: As seguradoras comerciais agora utilizam ferramentas avançadas, incluindo modelos preditivos que refinam a precificação e resumem automaticamente os dados históricos de sinistros, agilizando todo o processo de avaliação. "Eles não só estão executando com excelência no mercado atual, como também estão ajudando a moldar a transformação do nosso setor." Toczydlowski declarou.
🏠 Divisão de Seguros Pessoais
Michael Klein, Vice-Presidente Executivo e Presidente de Seguros Pessoais, destacou a importância crucial da IA nas operações de seguros pessoais, particularmente na elaboração de relatórios de renovação de seguros. "Mais eficaz e eficiente."
Klein detalhou o processo: "Começamos com um modelo preditivo proprietário baseado em IA que pontua cada conta no portfólio imobiliário. Com base nessa pontuação, as contas com maior probabilidade de perda são apresentadas aos subscritores para revisão. A partir daí, nossa plataforma de subscrição de renovação usa IA generativa para consolidar os dados em resumos de informações relevantes e acionáveis para que nossos subscritores possam avaliar."
📈 Resultados mensuráveis: Essa abordagem orientada por IA alcançou um Redução de 30% nos tempos médios de manuseio. Klein enfatizou: "O resultado final é que nossos analistas de risco concentram seus esforços nas decisões com maior probabilidade de melhorar a lucratividade e o fazem com mais eficiência."
🎖️ Divisão de Seguros Especiais
Jeffrey Klenk, presidente da Bond & Specialty Insurance, destacou como a IA reduziu drasticamente o tempo de recebimento de solicitações. "Horas transformadas em apenas minutos." A divisão também implementou recentemente soluções de IA para agilizar os processos de renovação, aumentando ainda mais a eficiência operacional.
👥 Inovação 2.0: Equilibrando IA e Capital Humano
Apesar das reduções documentadas na força de trabalho dos call centers de atendimento a sinistros, o CEO Schnitzer se absteve de especular sobre novos cortes de pessoal. Em vez disso, ele enfatizou a Os ganhos de produtividade proporcionados pela IA foram alcançados. em toda a organização.
💬 Foco na Produtividade: "O que eu diria é que a produtividade por funcionário aumentou, graças a algumas iniciativas de produtividade e eficiência, e esperamos que a produtividade por funcionário continue a aumentar." Schnitzer comentou, destacando o foco da empresa no aumento da produção em vez da redução da força de trabalho.
Schnitzer atribuiu o sólido desempenho de lucro da Travelers ao longo de 10 anos à estratégia Innovation 1.0. Ele afirmou: "Ao longo da década, desenvolvemos a vantagem competitiva de um conjunto de habilidades em inovação. Agora, estamos trazendo todo esse conhecimento da Parte 1 para a Inovação 2.0 na Travelers, impulsionada por IA – e não muito distante da computação quântica."
🌐 Transformação em todo o setor e perspectivas futuras
Schnitzer acredita que a IA está posicionada para beneficiar todo o setor de seguros de propriedade e acidentes (P/C). Ele destacou como as recentes ferramentas avançadas de IA podem "Compreender e executar interações complexas com as partes interessadas, processos bem definidos, fluxos de trabalho com uso intensivo de dados e grandes quantidades de dados não estruturados."
🔮 Visão Estratégica: Schnitzer enfatizou que a experiência humana combinada com a IA "Amplifica a força existente." A Travelers está investindo fortemente em "Inteligência artificial e outras soluções tecnológicas sofisticadas," Com dezenas de ferramentas de IA generativa escaláveis já em produção e milhões de transações agora automatizadas. Notavelmente, A IA agente não é uma aspiração futura – ela já está incorporada às operações comerciais de hoje.
A inteligência artificial e as tecnologias automatizadas estão prestes a transformar o setor de seguros exponencialmente. A Travelers prevê que essas tecnologias irão "resultar numa entrega mais rápida e com melhor relação custo-benefício de novas funcionalidades" em diversas áreas operacionais:
- Desenvolvimento de produto: Ciclos de inovação acelerados e ofertas que respondem às demandas do mercado.
- Prospecção de Negócios: Melhoria na identificação e qualificação de oportunidades.
- Qualidade e rapidez na subscrição: Avaliação de risco mais rápida e precisa
- Atendimento ao Cliente e ao Agente: Melhoria na capacidade de resposta e nos níveis de satisfação.
- Suporte a parceiros de distribuição: Colaboração e comunicação simplificadas
Essa integração abrangente de IA demonstra o vasto impacto da tecnologia em toda a empresa e no setor de seguros, beneficiando simultaneamente a Travelers, seus clientes e parceiros de distribuição.
📷 Crédito da imagem: "Satélites GOES capturam condições climáticas para viagens durante o feriado", da NASA Goddard Photo and Video, está licenciado sob CC BY 2.0.
❓ Perguntas frequentes (FAQs)
Quantos funcionários da Travelers usam atualmente ferramentas de IA?
Mais de 20.000 profissionais da Travelers utilizam ferramentas de IA regularmente em suas operações diárias. A empresa equipou 10.000 engenheiros e cientistas de dados com assistentes de IA como parte de sua estratégia de Inovação 2.0, com a implementação da IA se expandindo para as funções de subscrição, processamento de sinistros, atendimento ao cliente e avaliação de riscos.
Qual a diferença entre Inovação 1.0 e Inovação 2.0 na Travelers?
A Inovação 1.0 refere-se à tecnologia fundamental e à estratégia de inovação da Travelers que impulsionou o forte desempenho da empresa na última década, resultando em um crescimento médio anual de quase 7% no valor das apólices. A Inovação 2.0 representa a próxima fase, na qual a inteligência artificial atua como o principal motor operacional, com a computação quântica no horizonte. Essa transição aproveita todo o conhecimento e a infraestrutura da Inovação 1.0, posicionando a IA como o principal catalisador para o crescimento futuro.
De que forma a IA impactou a eficiência do processamento de sinistros na Travelers?
A inteligência artificial transformou drasticamente o processamento de sinistros na Travelers. Mais de 50% de todos os sinistros agora são elegíveis para processamento direto, com os clientes adotando essa opção em aproximadamente dois terços dos casos. Outros 15% dos sinistros são processados usando ferramentas digitais avançadas. A empresa também implementou um agente de voz com inteligência artificial para o primeiro contato com o cliente, cuja adoção superou as expectativas. Essas melhorias contribuíram para uma redução de 33% na força de trabalho da central de atendimento de sinistros e possibilitaram a consolidação de quatro para dois centros.
Quais benefícios específicos a IA trouxe para as operações de subscrição da Travelers?
A IA aprimorou a subscrição de seguros em todas as divisões da Travelers. Em seguros pessoais, modelos preditivos com IA avaliam cada conta da carteira de imóveis, sinalizando as de alto risco para revisão do subscritor, resultando em uma redução de 30% no tempo médio de processamento. Em seguros empresariais, agentes de IA generativa extraem dados de fontes de forma eficiente para melhor compreender as características de risco, acelerando a subscrição e aprimorando a segmentação de preços. Em seguros especializados, a IA reduziu o tempo de recebimento de solicitações de horas para apenas minutos, ao mesmo tempo que simplificou os processos de renovação.
A implementação da IA levará a mais cortes de empregos na Travelers?
Embora a Travelers tenha reduzido em um terço sua força de trabalho no call center de atendimento a sinistros, o CEO Alan Schnitzer não mencionou novas reduções de pessoal. Em vez disso, a empresa enfatiza melhorias na produtividade, com o aumento da produtividade por funcionário devido a iniciativas de eficiência impulsionadas por IA. Schnitzer afirmou que a produtividade por funcionário deve continuar crescendo. A empresa posiciona a IA como uma ferramenta que amplifica a expertise humana, em vez de simplesmente substituir trabalhadores, focando em como a IA permite que os funcionários se concentrem em decisões de maior valor agregado que melhoram a lucratividade.