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Adoção da IA no setor de seguros: como as seguradoras estão investindo em inteligência artificial.
Nova pesquisa de Accenture Descobriu-se que os executivos do setor de seguros planejam aumentar o investimento em IA durante 2026, apesar da crescente lacuna de habilidades nas organizações de seguros.
Principais conclusões da pesquisa: Com base em uma pesquisa realizada com 3.650 líderes executivos de alto escalão em 20 setores e 20 países, o Pulso da Mudança pesquisa revelou 90% dos 218 executivos seniores do setor de seguros Pretendemos investir mais em IA no próximo ano. No total, 85% dos respondentes Encare a IA como uma ferramenta para aumentar a receita, não para reduzir custos.
Embora as organizações estejam aumentando seus investimentos em IA para impulsionar o crescimento, 35% dos líderes reconhecem Que o verdadeiro progresso depende de acertar nas estratégias de dados essenciais e nas competências digitais. ⚠️ 54% dos funcionários relataram que resultados de IA de baixa qualidade ou enganosos estão prejudicando os benefícios da IA., o que leva à redução da produtividade e ao desperdício de tempo.
💡 Análise crítica: o investimento em IA pode não ser suficiente. O crescimento sustentável depende da qualidade dos dados e de resultados confiáveis.
📈 Adoção de IA atinge escala empresarial
A pesquisa Pulse of Change indica uma mudança na adoção da IA, que está passando das fases experimentais para níveis organizacionais de grande escala. 34% das seguradoras Com a implementação de agentes de IA em múltiplas funções, as seguradoras estão caminhando para o uso operacional, deixando de lado os experimentos isolados.
Quase um terço dos altos executivos (C-suite) utiliza IA generativa com frequência, o que evidencia uma implementação crescente nos níveis mais altos da hierarquia. Portanto, A IA está, sem dúvida, moldando fluxos de trabalho, estratégias e decisões importantes., afetando todas as facetas dos negócios.
🔄 Transformação de Processos: Quase um terço das empresas está reconstruindo processos inteiros com IA. A tecnologia deixou de ser um complemento aos fluxos de trabalho existentes e tornou-se um componente central, sinalizando um estágio mais maduro de adoção da IA.
⚠️ A lacuna na preparação dos funcionários:
- Menos que 10% estão reformulando as funções dos funcionários para se adequarem às mudanças da IA.
- Apenas 40% afirmaram que seu treinamento os capacitou para novas responsabilidades em IA
- Apenas 20% Eles sentem que têm alguma influência sobre como a IA afeta seu trabalho.
A adoção da IA pelas empresas pode estar se acelerando, mas o uso por parte dos funcionários está ficando para trás. Tem havido uma queda de 10 pontos percentuais no uso regular de IA pelos funcionários desde o verão de 2025, enquanto apenas 39% estão experimentando ferramentas de IA de forma independente, uma queda de 15 pontos percentuais.
Para uma utilização eficaz da IA e para acelerar a sua adoção entre os funcionários, as empresas devem estar preparadas para Redesenhar as funções, alinhar os incentivos e oferecer programas de treinamento aprimorados. Atualmente, os funcionários estão se sentindo hesitantes e despreparados para usar a IA por conta própria.
💰 Investimento em IA continua alimentando o otimismo dos executivos em meio a temores de bolha
Embora as discussões em torno de uma possível bolha da IA continuem a gerar incertezas no setor, os executivos do setor de seguros permanecem confiantes. 47% afirmaram que aumentariam os gastos com IA. Se a bolha estourasse, 37% aumentariam o recrutamento.
Análise da resposta do investimento:
- 6% reduziria os investimentos em 20% ou mais
- 22% diminuiria um pouco os investimentos (em até 20%)
- 24% não faria diferença
- 40% aumentaria um pouco os investimentos (até 20%)
- 7% aumentaria os investimentos em 20% ou mais
Khalid Lahraoui, líder do grupo da indústria de seguros da Accenture, comentou: "É evidente que os líderes do setor de seguros confiam na capacidade da IA de impulsionar o crescimento e, por isso, estão aumentando decisivamente os investimentos, apesar da incerteza quanto ao retorno sobre o investimento."
🚧 A falta de habilidades em IA está bloqueando o potencial da IA.
À medida que os executivos do setor de seguros se preparam para investir pesadamente em IA, obstáculos os aguardam. Por exemplo, Um quarto dos executivos afirmou que a escassez de mão de obra qualificada é uma preocupação central. e um ator fundamental na determinação do valor que extraem da IA.
❌ Lacunas na formação e adaptação às funções:
- Apenas 24% Dos entrevistados, 90% implementaram programas de aprendizagem contínua associados à IA.
- Apenas 5% disseram que estão ajustando os cargos para apoiar a adoção da IA.
🔌 Desconexão na Adoção da IA
A desconexão entre os líderes executivos e os funcionários é evidente nos dados da pesquisa. Embora o talento seja o principal impulsionador da expansão da IA, Os funcionários se sentem menos confiantes e seguros do que a liderança presume..
| Métrica | Percentagem |
|---|---|
| Líderes executivos de alto escalão citam o acesso a talentos qualificados como acelerador da IA. | 23% |
| Funcionários que acreditam que sua organização responderá eficazmente à disrupção tecnológica. | 38% |
| Funcionários confiantes em relação à capacidade da empresa de lidar com a disrupção de talentos. | 30% |
| Funcionários que se sentem seguros em seus cargos (em comparação com 59% no verão de 2025) | 48% |
| Trabalhadores acreditam que jovens profissionais enfrentam dificuldades na busca por emprego devido à IA. | 59% |
A liderança pode enxergar o talento como um acelerador para a IA, mas A ansiedade em relação à segurança no emprego e à prontidão organizacional persiste..
🎯 O foco principal é o investimento
Aproximadamente dois terços dos executivos Estão priorizando investimentos em tecnologias digitais e IA em meio às rápidas mudanças que as indústrias globais enfrentam.
📊 Preparação para a Interrupção:
- 67% Relataram sentir-se bem preparados para a disrupção tecnológica.
- Apenas 39% sentia-se confiante em relação à perturbação ambiental.
- 44% sentia-se preparado para a perturbação geopolítica
⚠️ Divisão entre liderança e funcionários: Apenas 29% dos trabalhadores do setor de seguros sentir-se confiante durante uma crise econômica em comparação com 43% dos líderes.
O otimismo entre os executivos de seguros e líderes de alto escalão em geral permanece elevado, apesar de 82% esperam novas mudanças em 2026., uma diferença de 24 pontos percentuais em relação aos funcionários. 78% preveem um crescimento de receita mais forte e acelerado. No próximo ano, 82% deles têm planos de aumentar o recrutamento.
🔑 Principal conclusão: O principal desafio não é a tecnologia de IA em si; é fazer com que os funcionários adotem a ideia, se envolvam e estejam preparados para trabalhar com IA.
Conforme observado no relatório, A chave para o sucesso reside em aproximar a tecnologia das pessoas."Em 2026, as empresas que alinharem a confiança em seus investimentos tecnológicos com o compromisso com as necessidades da força de trabalho se beneficiarão", conclui o relatório.
❓ Perguntas Frequentes
Qual a porcentagem de executivos do setor de seguros que planejam aumentar os gastos com IA em 2026?
De acordo com a pesquisa Pulse of Change da Accenture, 90% dos executivos seniores do setor de seguros Pretendem investir mais em IA no próximo ano, sendo que a maioria considera a IA uma ferramenta para expansão de receita, e não para redução de custos.
Por que os funcionários têm menos confiança na adoção da IA do que os executivos?
Existe uma desconexão significativa entre a liderança e os funcionários. Somente 40% dos funcionários sentem que seu treinamento os capacitou para novas responsabilidades em IA, e simplesmente 20% Eles sentem que têm alguma influência sobre como a IA afeta seu trabalho. Além disso, as preocupações com a segurança no emprego estão aumentando, com a confiança dos funcionários caindo de 59% para 48% desde o verão de 2025.
Quais são os principais obstáculos para a implementação bem-sucedida da IA no setor de seguros?
Os principais obstáculos incluem escassez de habilidades (citado por 25% dos executivos) má qualidade dos dados (54% dos funcionários relatam baixa qualidade nos resultados de IA), e um falta de reformulação de funções (Menos de 10% das empresas estão redesenhando as funções dos funcionários para se adequarem às mudanças da IA). Apenas 24% implementaram programas de aprendizado contínuo em IA.
Como os executivos do setor de seguros reagiriam se a bolha da IA estourasse?
Surpreendentemente, 47% dos executivos afirmaram que iriam aumentar os gastos com IA Se a bolha estourasse, 37% aumentariam as contratações. Apenas 6% diminuiriam os investimentos em 20% ou mais, demonstrando forte confiança no valor de longo prazo da IA, apesar das incertezas de curto prazo do mercado.
Qual é o estado atual da adoção de IA nas seguradoras?
A adoção da IA deixou as fases experimentais e passou a ser realizada em escala empresarial, com 34% das seguradoras Atualmente, agentes de IA estão sendo implementados em diversas funções. Quase um terço das empresas está reconstruindo processos inteiros com a IA como componente central. No entanto, a adoção por parte dos funcionários ainda está atrasada, com um queda de 10 pontos percentuais em uso regular de IA desde o verão de 2025.