医疗保健领域的智能体人工智能：到 2028 年释放生命科学营销领域 4500 亿美元的价值

医疗保健领域的智能体人工智能正在从回答提示过渡到自主执行复杂的营销任务——生命科学公司正将他们的商业战略押注于此。

根据最近的一份报告 凯捷咨询公司引用人工智能代理最多可以生成 4500亿美元的经济价值 到2028年，通过在全球范围内提升收入和节省成本，实现这一目标。 69%的高管 计划在年底前部署代理商参与市场营销流程。

在医药营销领域，风险尤其高，销售代表与医疗专业人员 (HCP) 的面对面交流时间日益减少——新冠疫情加速了这一趋势。挑战不仅在于如何获得联系机会，更在于如何利用目前被困在数据孤岛中的信息，让这些难得的互动发挥最大价值。

🔍 碎片化智能问题

凯捷咨询生命科学领域数字、数据和营销战略高级总监布里格斯·戴维森 概述 对于任何从事医药营销的人来说，这都是一个熟悉的场景：一位医疗保健专业人员参加了一个会议，在会上，竞争对手展示了有前景的药物结果，发表了研究成果，然后这位医疗保健专业人员在一个季度内就将处方转移到了竞争对手的产品上。

“在大多数公司，传统的IT基础设施和数据孤岛将这些信息分散存储在CRM、事件数据库和理赔数据等不同的系统中。销售代表在与医疗保健专业人员会面之前，很可能无法访问这些信息。”

——布里格斯·戴维森，凯捷咨询公司

戴维森认为，解决方案并非简单地连接这些系统，而是部署…… 医疗保健营销中的智能体人工智能 自主查询、综合和处理统一数据。与响应查询的对话式人工智能不同，智能体系统可以独立执行多步骤任务。

与其让数据工程师构建新的数据管道，不如让人工智能代理自主查询客户关系管理系统和理赔数据库，以回答诸如以下业务问题： “找出西北地区处方量比其他医生低 20%，但参加了我们上一届医学大会的肿瘤科医生。”

⚙️ 从编排到自主执行

戴维森将这种转变描述为从…… “全渠道视角” 从单纯地协调跨渠道体验，到由智能AI驱动的真正编排。

在实际操作中，销售代表可以通过询问以下问题来让代理人协助制定电话和拜访计划： 我的医疗保健专业人员最近回复了哪些信息？ 或者 “你能为我的医疗保健专业人员撰写一份详细的情报简报吗？”

📋 智能体系统将编译：

• 他们最近一次与医疗保健专业人员的对话
• 医疗保健专业人员的处方行为
• HCP 关注的思想领袖
• 可分享的相关内容
• 医疗保健专业人员首选的宣传渠道（面访、电子邮件、网络研讨会）

更重要的是，人工智能代理随后会 为每位医疗保健专业人员制定个性化呼叫计划 根据他们的统一资料，并根据互动结果推荐后续步骤。

“智能体人工智能系统旨在驱动行动，从‘回答我的提示’发展到‘自主执行我的任务’。这意味着销售代表的思维模式需要转变，从提问转变为协调由专业代理组成的小团队协同工作：一个负责计划，另一个负责检索和检查内容，第三个负责安排和评估，第四个负责执行合规性保障措施——所有这些都在人工监督下进行。”

——布里格斯·戴维森，凯捷咨询公司

🗄️ 人工智能就绪数据前提条件

运营上的承诺取决于戴维森所说的 “人工智能就绪数据” — 标准化、易于获取、完整且值得信赖的信息，能够实现以下三个核心能力：

戴维森强调，成功的部署始于 市场营销与IT协调 在初步用例中，利益相关者确定能够体现切实成果的关键绩效指标 (KPI)，例如 HCP 参与度或销售代表生产力的具体百分比增长。

⚠️关键实施问题

该框架将智能体人工智能定位为医疗保健领域的专家。 “这不仅仅是另一种技术驱动的能力；它是商业团队的一个新的运营层面。” 然而，它也承认 “只有拥有人工智能就绪的数据、可信赖的部署和工作流程的重新设计，才能充分发挥智能人工智能的价值。”

尚未解决的问题是： 监管和合规的复杂性 自主系统查询包含处方医生行为的索赔数据库——尤其是在 HIPAA 的“最小必要标准”下——值得关注。此外，讨论并未详细说明实际的客户实施方案或指标，仅停留在 4500 亿美元的经济价值预期上。

戴维森指出，对于全球性组织而言，用例 “可以而且应该根据每个市场的成熟度进行调整，以实现最大的投资回报率。” 这意味着部署方式会因监管环境的不同而有显著差异。

“医疗保健专业人员 (HCP) 可以直接获取相关内容，营销团队可以提高 HCP 的参与度和转化率。”

——布里格斯·戴维森，凯捷咨询公司

愿景 自主营销代理 到2028年，客户关系管理（CRM）、事件和理赔系统之间的协调能否成为标准做法，或者是否会继续受到数据治理现实的制约，很可能决定生命科学领域能否接近这一目标。 4500亿美元的机遇。