德本汉姆百货利用人工智能驱动的PayPal集成技术，革新在线购物体验

德本汉姆百货 正在试运行 智能体人工智能商务 通过 PayPal 整合——此举旨在减少移动结账的摩擦，并解决数字零售业最持久的收入挑战之一。

移动端结账放弃率持续下降，导致整个电子商务行业收入锐减。 德本汉姆集团 它通过在PayPal应用程序中部署智能AI界面来直接解决这个问题，使其成为 英国首家零售商 测试一种全自动结账流程，该流程将用户完全保留在支付提供商的生态系统内。

智能体AI购物体验的工作原理

PayPal 用户现在可以提交 自然语言提示 探索德本汉姆集团旗下各品牌的产品，包括 号泣， boohooMAN， 凯伦·米伦， 和 PrettyLittleThing与其依赖传统的关键词搜索，不如…… 代理助理 扫描每位购物者的个人资料，以提供符合其预算和个人喜好的推荐商品。

助理会跟进询问，以完善搜索结果并确定库存情况。一旦顾客选定商品， 整个交易过程都在聊天窗口内完成。 — 自动应用已保存的付款和配送凭证，无需重定向到单独的应用程序或移动网站。

商业案例：为什么德本汉姆百货公司押注于PayPal的生态系统

德本汉姆集团目前有16%的销售额通过PayPal支付。 如此庞大的市场规模使得将库存发现功能直接嵌入PayPal应用程序成为一项合乎商业逻辑的举措。通过在客户已经进行交易的平台内与他们互动，零售商可以缩短销售漏斗，并降低高意向客户的流失率。

Debenhams 和 PayPal 共同开发了该项目。目前测试重点是 部分美国客户并计划在更大范围内推广 今年晚些时候，美国和英国市场都将进入这一阶段。在美国，该系统还可以与外部工具连接，包括 困惑 和 微软 Copilot。

“在德本汉姆集团，我们的目标是帮助顾客发现并体验新产品和新品牌，同时尽可能让购物变得轻松愉快。这种创新有可能从根本上改变在线零售业；这种变革自移动购物兴起以来，我们从未见过。”

——丹·芬利德本汉姆集团首席执行官

芬利进一步指出，该组织是 “我们很荣幸成为英国首家与PayPal合作推出此项服务的零售商，为我们旗下所有品牌的顾客带来更快、更直观的购物方式。”

德本汉姆百货公司更广泛的人工智能基础设施投资

德本汉姆集团正在进行更广泛的人工智能转型，而此次与PayPal的整合只是其中的一部分。一个可靠的智能商务系统需要准确、实时的库存和定价数据——而德本汉姆集团正在构建这一基础。目前，两项关键举措已经到位：

• Peak AI 合作伙伴关系 — 改进库存、销售和定价的预测，建立自动化商务交互所依赖的数据沿袭
• 德本汉姆集团人工智能技能学院 — 一项内部培训计划，旨在确保员工能够自信地管理和监督这些人工智能驱动的工作流程。

“借助智能商务，购物不再是搜索，而变成了一场对话。通过将人工智能驱动的发现和结账功能直接嵌入到 PayPal 应用程序中，我们帮助客户无缝地从产生购买灵感过渡到最终购买，同时为像 Debenhams 集团这样的零售商提供了一种强大的全新方式，以大规模地吸引购物者。”

——迈克·埃德蒙兹PayPal 代理商务副总裁

这项试点项目对电子商务的未来预示着什么？

从本质上讲，这项试点项目旨在检验一项重要的战略假设： 第三方平台比专有零售应用更能有效地吸引高意向流量。德本汉姆百货并没有将顾客引流到自己的门店，而是将库存投放在已经具备购买流动性的地方。

将发现和支付合并到一个不间断的工作流程中，可以减少从营销曝光到完成销售之间的步骤。 长期成功取决于数据的准确性以及智能体系统准确解读购物者查询的能力。 ——这一挑战恰恰凸显了该组织对清洁、可靠的数据基础设施进行投资的重要性。