Компания Debenhams использует интеграцию PayPal с поддержкой искусственного интеллекта для преобразования опыта онлайн-покупок.

Дебенхэмс пилотирование агентная ИИ-коммерция через PayPal интеграция — шаг, призванный уменьшить неудобства при оформлении заказа на мобильных устройствах и решить одну из самых насущных проблем цифровой розничной торговли с точки зрения доходов.

Отказ от оформления заказа на мобильных устройствах продолжает снижать доходы в секторе электронной коммерции. Группа компаний Debenhams PayPal напрямую решает эту проблему, внедряя в приложение PayPal интерфейс искусственного интеллекта, что делает его... первый розничный продавец в Великобритании протестировать полностью автоматизированный процесс оформления заказа, который позволяет пользователям оставаться в рамках экосистемы платежного провайдера.

Как работает система покупок Agentic AI

Теперь пользователи PayPal могут отправлять подсказки на естественном языке чтобы ознакомиться с товарами всех брендов, входящих в портфель Debenhams Group, включая: фуу, бухуМАН, Карен Миллен, и PrettyLittleThingВместо того чтобы полагаться на традиционный поиск по ключевым словам, агентский помощник Анализирует профиль каждого покупателя, чтобы предложить рекомендации, соответствующие его бюджету и личным предпочтениям.

Ассистент задает уточняющие вопросы, чтобы уточнить результаты и определить наличие товара на складе. После того, как покупатель выберет товар, Вся транзакция завершается в окне чата. — Автоматическое применение сохраненных платежных и транспортных данных без перенаправления на отдельное приложение или мобильный сайт.

Обоснование целесообразности инвестиций: почему Debenhams делает ставку на экосистему PayPal.

В настоящее время Debenhams Group обрабатывает 16% своих общих продаж через PayPal. — такой объем данных делает внедрение функции поиска товаров непосредственно в приложение PayPal коммерчески логичным шагом. Взаимодействуя с клиентами на платформе, где они уже совершают покупки, ритейлер может сократить воронку продаж и уменьшить отток потенциальных покупателей.

Проект был разработан совместно компаниями Debenhams и PayPal. В настоящее время тестирование сосредоточено на избранных клиентов из СШАс более широким внедрением, запланированным на как на рынках США, так и на рынках Великобритании позднее в этом году.В США система также взаимодействует с внешними инструментами, включая Замешательство и Microsoft Copilot.

«В Debenhams Group наша цель — помочь покупателям открывать для себя новые товары и бренды и вдохновляться ими, делая при этом покупки максимально простыми и приятными. Подобные инновации способны коренным образом изменить онлайн-торговлю, чего мы не наблюдали со времен перехода к мобильным покупкам».

— Дэн ФинлиГенеральный директор Debenhams Group

Финли также отметил, что группа является «Мы гордимся тем, что стали первым британским ритейлером, заключившим партнерское соглашение с PayPal в рамках этого проекта, предоставляя клиентам наших брендов более быстрый и интуитивно понятный способ совершения покупок».

Более масштабные инвестиции Debenhams в инфраструктуру искусственного интеллекта

Интеграция с PayPal — это лишь часть более масштабной трансформации в области искусственного интеллекта, которая ведется в Debenhams Group. Надежная система агентской коммерции требует точных данных о наличии товаров и ценах в режиме реального времени, и группа закладывает эту основу. В настоящее время реализуются две ключевые инициативы:

• Партнерство Peak AI — Улучшает прогнозирование по запасам, продажам и ценообразованию, устанавливая преемственность данных, от которой зависят автоматизированные коммерческие взаимодействия.
• Академия навыков искусственного интеллекта Debenhams Group — внутренняя программа обучения, гарантирующая, что сотрудники смогут уверенно управлять этими рабочими процессами на основе искусственного интеллекта и контролировать их.

«Благодаря агентской коммерции покупки превращаются в диалог, а не в поиск. Встраивая в приложение PayPal функции поиска и оформления заказа на основе искусственного интеллекта, мы помогаем клиентам плавно переходить от вдохновения к покупке, предоставляя таким ритейлерам, как Debenhams Group, новый мощный способ взаимодействия с покупателями в больших масштабах».

— Майк Эдмондс, вице-президент Agentic Commerce, PayPal

Что этот пилотный проект предвещает для будущего электронной коммерции

По своей сути, этот пилотный проект проверяет важную стратегическую гипотезу: что Сторонние платформы могут привлекать трафик с высокой степенью заинтересованности эффективнее, чем собственные приложения для розничной торговли.Вместо того чтобы направлять покупателей в собственные магазины, Debenhams размещает свои товары там, где уже существует покупательная способность.

Объединение процессов поиска и оплаты в единый, непрерывный рабочий процесс сокращает количество шагов между показом рекламного материала и завершенной продажей. Долгосрочный успех будет зависеть от точности данных и способности агентной системы интерпретировать запросы покупателей без искажений. — задача, которая наглядно демонстрирует, почему инвестиции группы в чистую и надежную инфраструктуру данных имеют такое важное значение.