RingCentral AI 前台接待员现已与 Shopify、Calendly 和 WhatsApp 集成

RingCentral 已大幅扩展了其 AI接待员产品 通过与 Shopify、Calendly 和 WhatsApp 的战略整合，这家通信软件公司实现了关键性的转变，将解决方案从基本的电话应答扩展到全面的客户服务自动化。

该公司宣布： AI接待员，简称AIR现在，AIR 提供更强大的功能，包括通过 Shopify 集成处理订单查询、通过 Calendly 安排预约以及管理收到的 WhatsApp 消息。此外，AIR 还集成到共享短信收件箱和呼叫队列中，使其能够回复短信，并在高峰时段或员工缺勤时提供服务。

RingCentral报道称， 超过 11,800 家企业 目前，AIR技术已在各个行业得到广泛应用。

目标市场和行业应用

该人工智能解决方案主要针对…… 中小企业 负责处理常规入站查询。RingCentral 已确定受益于 AIR 部署的关键行业，包括：

• 卫生保健 前台自动化和患者咨询管理
• 金融服务 – 客户支持和账户查询
• 合法的 – 初步客户联系和预约安排
• 酒店业 – 预订处理和宾客服务
• 建造 – 项目咨询和非工作时间服务

真实案例实施成功案例

凯勒室内设计一家与劳氏家居建材公司合作的安装公司，在33个地点部署了AIR系统，取得了显著成效。首席运营官贝丝·欧文斯解释了他们面临的运营挑战：

“RingCentral AIR 解决了我们之前无法用人工方式解决的问题：如何在不建立呼叫中心的情况下，全天候 24 小时正确地将每个来电路由到 33 个不同的地点？”

该实施方案带来了显著的性能提升：

• 等待时间缩短 12分钟到90秒
• 客户满意度评分提高 4 个月内获得 3 分

塔拉·布罗克斯，运营副总裁 枫树联邦信用社报告也取得了类似的变革性成果：

“我们已将等待时间缩短了……” 90%这样一来，就能加快服务速度，减轻员工压力，并让员工更专注于最重要的对话。

新的集成能力

最新更新引入了多项强大的集成功能，旨在简化业务运营：

先进的语言检测技术

RingCentral 已实施 自动语言检测 该系统具备识别呼叫者语言并无缝地以该语言继续对话的功能。该系统目前支持 10种语言， 包括：

• 英语
• 西班牙语
• 法语
• 意大利语
• 德语
• 葡萄牙语

行业专家分析

IDC人工智能赋能销售、客户服务和联络中心战略研究经理Michelle Morgan就此次更新的战略意义提供了见解：

“RingCentral 将 AIR 扩展到 Shopify、Calendly、WhatsApp 和智能呼叫队列，展现了应用人工智能应有的样子： 每个功能都与一个明确的痛点相关。“

RingCentral人工智能产品增长副总裁乔·法纳阐述了公司对该平台的更广泛愿景，将AIR描述为一个正在演变为…… “数字化员工” 专为寻求可扩展客户服务解决方案的中小型企业而设计。

价格和供货情况

RingCentral 通过灵活的定价方案提供 AIR 服务，以满足不同的业务需求：

这种分级定价结构使各种规模的企业都能获得 AI 驱动的客户服务自动化功能，而无需大量的预付投资，同时为现有的 RingCentral 生态系统用户提供成本优势。

图片来源：Pixabay