RingCentral AI Receptionist s'intègre désormais à Shopify, Calendly et WhatsApp.

RingCentral a considérablement étendu son Produit de réceptionniste IA Grâce à des intégrations stratégiques avec Shopify, Calendly et WhatsApp, cette intégration marque un tournant décisif, l'entreprise de logiciels de communication faisant évoluer sa solution au-delà de la simple réponse aux appels vers une automatisation complète du service client.

L'entreprise a annoncé que Réceptionniste IA, connue sous le nom d'AIRAIR offre désormais des fonctionnalités améliorées, notamment la gestion des demandes de renseignements sur les commandes via l'intégration Shopify, la planification des rendez-vous via Calendly et la gestion des messages WhatsApp entrants. De plus, AIR a été intégré aux boîtes de réception SMS partagées et aux files d'attente d'appels, ce qui lui permet de répondre aux SMS et d'assurer la continuité du service lors des pics d'activité ou en cas d'indisponibilité du personnel.

RingCentral rapporte que plus de 11 800 entreprises Nous utilisons actuellement AIR dans divers secteurs d'activité.

Marché cible et applications industrielles

La solution basée sur l'IA cible principalement petites et moyennes organisations qui gèrent les demandes entrantes régulières. RingCentral a identifié les principaux secteurs bénéficiant du déploiement d'AIR, notamment :

• Soins de santé – Automatisation de l'accueil et gestion des demandes des patients
• Services financiers – Assistance clientèle et demandes de renseignements sur les comptes
• Légal – Premier contact avec le client et planification des rendez-vous
• Hospitalité – Gestion des réservations et services aux clients
• Construction – Renseignements sur les projets et couverture en dehors des heures normales de travail

Exemples de réussite de mise en œuvre dans le monde réel

Intérieurs KellerUne entreprise d'installation partenaire de Lowe's Home Improvement a déployé AIR sur 33 sites avec des résultats remarquables. Beth Owens, directrice de cabinet, a expliqué le défi opérationnel auquel ils ont été confrontés :

« RingCentral AIR a résolu un problème pour lequel nous n'avions pas de solution humaine satisfaisante : comment acheminer correctement tous les appels entrants, 24 h/24 et 7 j/7, sur 33 sites, sans avoir à construire un centre d'appels ? »

La mise en œuvre a permis d'obtenir des améliorations de performance impressionnantes :

• Temps d'attente réduits 12 minutes à 90 secondes
• Les scores de satisfaction client ont augmenté de 3 points en 4 mois

Tara Breaux, vice-présidente des opérations chez Caisse de crédit fédérale Maple, ont fait état de résultats tout aussi transformateurs :

« Nous avons réduit les temps d'attente de 90%« permettant un service plus rapide, une réduction de la charge de travail du personnel et une plus grande concentration sur les conversations qui comptent le plus. »

Nouvelles capacités d'intégration

La dernière mise à jour introduit plusieurs intégrations puissantes conçues pour rationaliser les opérations commerciales :

Technologie avancée de détection du langage

RingCentral a mis en œuvre détection automatique de la langue des fonctionnalités permettant à AIR de reconnaître la langue de l'appelant et de poursuivre la conversation de manière fluide dans cette langue. Le système prend actuellement en charge 10 langues, y compris:

• Anglais
• Espagnol
• Français
• italien
• Allemand
• portugais

Analyse d'experts du secteur

Michelle Morgan, responsable de la recherche sur les stratégies de vente, de service client et de centres de contact basées sur l'IA chez IDC, a donné son point de vue sur l'importance stratégique de cette mise à jour :

« L’intégration de l’IA intelligente (AIR) de RingCentral à Shopify, Calendly, WhatsApp et aux files d’attente d’appels intelligentes montre à quoi devrait ressembler l’IA appliquée : » Chaque fonctionnalité est liée à un point faible précis.."

Joe Fahrner, vice-président de RingCentral en charge de la croissance des produits d'IA, a exposé la vision globale de l'entreprise pour la plateforme, décrivant AIR comme évoluant vers un « employé numérique » Spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises à la recherche de solutions de service client évolutives.

Prix ​​et disponibilité

RingCentral propose AIR avec des options tarifaires flexibles pour répondre aux différents besoins des entreprises :

Cette structure tarifaire à plusieurs niveaux permet aux entreprises de toutes tailles d'accéder à l'automatisation du service client basée sur l'IA sans investissement initial important, tout en offrant des avantages de coûts aux utilisateurs existants de l'écosystème RingCentral.

Source de l'image : Pixabay