O serviço de recepcionista com IA da RingCentral agora se integra ao Shopify, Calendly e WhatsApp.

A RingCentral expandiu significativamente sua atuação. Produto Recepcionista com IA Com integrações estratégicas com Shopify, Calendly e WhatsApp, a solução marca uma mudança crucial, à medida que a empresa de software de comunicação avança, indo além do simples atendimento de chamadas e se tornando uma automação completa do atendimento ao cliente.

A empresa anunciou que Recepcionista de IA, conhecida como AIRAgora, a AIR oferece recursos aprimorados, incluindo o gerenciamento de consultas de pedidos por meio da integração com o Shopify, o agendamento de compromissos via Calendly e o gerenciamento de mensagens recebidas pelo WhatsApp. Além disso, a AIR foi integrada a caixas de entrada de SMS e filas de chamadas compartilhadas, permitindo que ela responda a mensagens de texto e ofereça suporte durante períodos de alto volume ou indisponibilidade da equipe.

A RingCentral relata que mais de 11.800 empresas Atualmente, a tecnologia AIR é utilizada em diversos setores.

Mercado-alvo e aplicações industriais

A solução baseada em IA tem como principal objetivo... organizações de pequeno e médio porte que gerenciam consultas regulares recebidas. A RingCentral identificou setores-chave que se beneficiarão da implementação do AIR, incluindo:

• Assistência médica – Automação da recepção e gestão de consultas de pacientes
• Serviços financeiros – Suporte ao cliente e consultas sobre contas
• Jurídico – Primeiro contato com o cliente e agendamento de consultas
• Hospitalidade – Gestão de reservas e serviços ao hóspede
• Construção – Consultas sobre projetos e atendimento fora do horário comercial

Histórias de sucesso de implementação no mundo real

Keller InteriorsA empresa de instalação parceira da Lowe's Home Improvement, implantou o sistema AIR em 33 locais com resultados notáveis. Beth Owens, chefe de gabinete, explicou o desafio operacional que enfrentaram:

"O RingCentral AIR resolveu um problema para o qual não tínhamos uma boa resposta humana: como encaminhar corretamente todas as chamadas recebidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 33 locais diferentes, sem construir uma central de atendimento?"

A implementação proporcionou melhorias de desempenho impressionantes:

• Tempos de espera reduzidos de 12 minutos a 90 segundos
• Os índices de satisfação do cliente aumentaram em 3 pontos em 4 meses

Tara Breaux, Vice-Presidente de Operações da Cooperativa de Crédito Federal Maple, relataram resultados igualmente transformadores:

"Reduzimos o tempo de espera em 90%, permitindo um atendimento mais rápido, menos sobrecarga para a equipe e mais foco nas conversas que realmente importam."

Novas capacidades de integração

A atualização mais recente introduz diversas integrações poderosas, concebidas para otimizar as operações comerciais:

Tecnologia Avançada de Detecção de Idiomas

A RingCentral implementou detecção automática de idioma funcionalidades que permitem ao AIR reconhecer o idioma de quem está ligando e continuar a conversa nesse idioma sem interrupções. O sistema atualmente oferece suporte a 10 idiomas, incluindo:

• Inglês
• Espanhol
• Francês
• italiano
• Alemão
• Português

Análise de especialistas do setor

Michelle Morgan, Gerente de Pesquisa para estratégias de vendas, atendimento ao cliente e centrais de atendimento com inteligência artificial na IDC, ofereceu uma perspectiva sobre a importância estratégica desta atualização:

"A expansão do AIR da RingCentral para Shopify, Calendly, WhatsApp e filas de chamadas inteligentes mostra como a IA aplicada deveria ser: Cada funcionalidade está ligada a um problema específico."

Joe Fahrner, vice-presidente de crescimento de produtos de IA da RingCentral, articulou a visão mais ampla da empresa para a plataforma, caracterizando o AIR como uma evolução para uma "funcionário digital" Projetado especificamente para pequenas e médias empresas que buscam soluções escaláveis ​​de atendimento ao cliente.

Preços e disponibilidade

A RingCentral disponibilizou o AIR por meio de opções de preços flexíveis para atender às diferentes necessidades de negócios:

Essa estrutura de preços escalonada permite que empresas de diversos portes acessem a automação do atendimento ao cliente com inteligência artificial sem grandes investimentos iniciais, ao mesmo tempo que oferece vantagens de custo para os usuários existentes do ecossistema RingCentral.

Fonte da imagem: Pixabay