Система RingCentral AI Receptionist теперь интегрирована с Shopify, Calendly и WhatsApp.

Компания RingCentral значительно расширила свою деятельность. Продукт «Имущественный администратор» Благодаря стратегической интеграции с Shopify, Calendly и WhatsApp, решение компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для коммуникаций, выходит за рамки простого ответа на звонки и превращается в комплексную автоматизацию обслуживания клиентов.

Компания объявила, что Искусственный интеллект-секретарь, известный как AIR.Теперь AIR предлагает расширенные возможности, включая обработку запросов по заказам через интеграцию с Shopify, планирование встреч через Calendly и управление входящими сообщениями WhatsApp. Кроме того, AIR интегрирован в общие SMS-почтовые ящики и очереди звонков, что позволяет ему отвечать на текстовые сообщения и обеспечивать поддержку в периоды высокой загрузки или отсутствия персонала.

Компания RingCentral сообщает, что более 11 800 предприятий В настоящее время система AIR используется в различных отраслях промышленности.

Целевой рынок и отраслевые приложения

Решение на основе искусственного интеллекта в первую очередь ориентировано на... малые и средние организации которые обрабатывают обычные входящие запросы. Компания RingCentral определила ключевые сектора, которые выиграют от внедрения AIR, в том числе:

• Здравоохранение – Автоматизация работы регистратуры и обработка запросов пациентов
• Финансовые услуги – Поддержка клиентов и вопросы по учетным записям
• Юридические – Первичный контакт с клиентом и назначение встречи
• Гостеприимство – Обработка бронирований и обслуживание гостей
• Строительство – Запросы по проектам и обслуживание в нерабочее время.

Истории успеха внедрения в реальных условиях

Интерьеры КеллераКомпания по установке оборудования, сотрудничающая с Lowe's Home Improvement, внедрила систему AIR в 33 местах с впечатляющими результатами. Бет Оуэнс, руководитель аппарата, объяснила операционную проблему, с которой они столкнулись:

«RingCentral AIR решил проблему, для которой у нас не было подходящего решения: как правильно маршрутизировать каждый входящий звонок круглосуточно и без выходных в 33 точках, не создавая собственный колл-центр?»

Внедрение данной системы обеспечило впечатляющее повышение производительности:

• Время ожидания сократилось с от 12 минут до 90 секунд
• Показатели удовлетворенности клиентов повысились на 3 балла за 4 месяца

Тара Бро, вице-президент по операционной деятельности компании Кредитный союз Maple FederalСообщается о результатах, которые также носят преобразующий характер:

«Мы сократили время ожидания на 90%«Это позволит ускорить обслуживание, снизить нагрузку на персонал и сосредоточиться на самых важных разговорах».

Новые возможности интеграции

В последнем обновлении представлен ряд мощных интеграций, призванных оптимизировать бизнес-процессы:

Передовая технология распознавания языка

Компания RingCentral внедрила автоматическое определение языка возможности, позволяющие AIR распознавать язык звонящего и беспрепятственно продолжать разговор на этом языке. В настоящее время система поддерживает 10 языков, включая:

• Английский
• испанский
• Французский
• итальянского
• немецкий
• португальский

Анализ экспертов отрасли

Мишель Морган, менеджер по исследованиям в области стратегий продаж, обслуживания клиентов и контакт-центров с использованием ИИ в IDC, поделилась своим мнением о стратегическом значении этого обновления:

«Расширение применения технологии AIR компанией RingCentral в Shopify, Calendly, WhatsApp и интеллектуальных очередях звонков демонстрирует, как должен выглядеть прикладной искусственный интеллект:» каждая функция связана с конкретной проблемой.."

Джо Фарнер, вице-президент RingCentral по развитию продуктов на основе искусственного интеллекта, изложил более широкое видение компании в отношении платформы, охарактеризовав AIR как развивающуюся систему. «цифровой сотрудник» Разработано специально для малых и средних предприятий, стремящихся к масштабируемым решениям в области обслуживания клиентов.

Цены и наличие

Компания RingCentral предоставила доступ к AIR с гибкими ценовыми вариантами, позволяющими удовлетворить различные потребности бизнеса:

Такая многоуровневая структура ценообразования позволяет предприятиям различного размера получить доступ к автоматизации обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта без значительных первоначальных инвестиций, а также предоставляет ценовые преимущества существующим пользователям экосистемы RingCentral.

Источник изображения: Pixabay