Trustpilot s'associe à des entreprises d'IA face au déclin de la popularité des moteurs de recherche traditionnels.

Trustpilot recherche activement des partenariats avec grandes entreprises de commerce électronique alors que les expériences d'achat pilotées par l'IA gagnent un terrain considérable dans l'ensemble du secteur.

🛈 Dans une récente interview avec Actualités BloombergAdrian Blair, PDG de Trustpilot, a souligné que les agents d'IA agissant pour le compte des consommateurs ont besoin de données exhaustives sur les entreprises avec lesquelles ils interagissent. Il a expliqué que les systèmes d'IA les plus performants reposent sur des ensembles de données complets comme ceux gérés par Trustpilot, et que l'entreprise ambitionne de collaborer avec les principales plateformes de commerce électronique afin d'optimiser l'utilisation des données.

Projets Trustpilot une marge opérationnelle de 30 % d'ici 2030, en partie attribuable à l'utilisation croissante de son contenu par les grands modèles de langage (LLM). Selon BloombergLes habitudes de navigation des utilisateurs confirment déjà cette tendance. Au cours de l'année écoulée, Les clics sur les recherches pilotées par l'IA ont bondi de 1 490 %., largement alimentée par l'adoption par Google de l'IA comme paramètre par défaut dans les résultats de recherche.

Données provenant de Promptwatch Selon les rapports, Trustpilot se classe parmi les meilleurs. cinquième domaine le plus cité au niveau mondial dans les références ChatGPT en janvier 2026.

🔍 Adrian Blair a noté que les LLM ont créé un nouveau canal de distribution pour le contenu de Trustpilot, générant une visibilité accrue et un trafic de référence grâce à des algorithmes alimentés par l'IA.

Plus tôt en février 2026, Amazon et OpenAI Amazon a annoncé une collaboration stratégique pour déployer des systèmes d'IA générative sur AWS, utilisant des modèles personnalisés adaptés aux applications grand public d'Amazon. Cet accord couvre à la fois le support de l'infrastructure et le développement des modèles.

Parallèlement, l'alliance de Walmart avec Google permet aux clients d'acheter directement via le chatbot Gemini. Google a conclu des accords similaires avec Shopify et d'autres acteurs majeurs du commerce de détail.

Protocole de commerce universel de Shopify permet aux agents d'IA d'accéder aux informations sur les produits et de réaliser des transactions au sein de l'environnement d'IA, plus précisément sur la plateforme Gemini, évitant ainsi aux utilisateurs de devoir quitter le site et se rendre sur les sites web des détaillants. Partenariat de Copilot Checkout avec PayPal Elle suit un schéma similaire, facilitant des expériences d'achat fluides basées sur l'IA.

Shopify a également noué des partenariats avec Microsoft et d'autres acteurs pour permettre aux marchands de vendre via des interfaces de chatbot, en introduisant des « boutiques interactives » où les transactions se déroulent au sein de conversations avec l'IA. Si certains professionnels du marketing s'inquiètent de la perte de données clients précieuses lors d'achats effectués par l'intermédiaire de proxys IA tiers, cet inconvénient est souvent compensé par les nouvelles sources de revenus générées par les plateformes d'IA.

Amazon, de son côté, conteste actuellement l'accès non autorisé à sa plateforme par des agents d'IA tiers., cherchant à conserver le contrôle des données des utilisateurs et des revenus publicitaires en développant son propre assistant propriétaire, selon Le Wall Street Journal.

🗣️ Adrian Blair a réaffirmé que Les avis générés par les utilisateurs conservent leur valeuret ce, indépendamment de l'implication de l'IA dans les décisions d'achat. Il a décrit la base de données d'avis de Trustpilot comme un atout à long terme dont la pertinence ne cesse de croître au gré de l'évolution des interactions des consommateurs.

L'action de Trustpilot a récemment subi une pression à la baisse, reflétant un déclin plus général du secteur des logiciels, influencé par les spéculations médiatiques sur l'avenir des plateformes SaaS, déclenchées en partie par des déclarations d'Anthropic.

Le Rapport de renseignement de PYMNTS, intitulé « Comment l’IA devient le point de départ de tout pour les consommateurs », détaille comment les consommateurs commencent leurs recherches et leurs achats de produits sur des plateformes d'IA, en affinant leurs requêtes de manière itérative plutôt que d'effectuer plusieurs recherches traditionnelles de manière séquentielle.

(Crédit image : « E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8) » par Fosforix, sous licence CC BY-ND 2.0)

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