Vorsitzender und CEO von ServiceNow Bill McDermott Er eröffnete die Veranstaltung, indem er die Bedeutung anhand einer mittlerweile bekannten Zahl verdeutlichte: einem prognostizierten Mangel an 50 Millionen Arbeitnehmer bis 2030Gleichzeitig werden Milliarden von KI-Systemen in Unternehmen ohne gemeinsame Transparenz, gemeinsame Richtlinien oder einen gemeinsamen Not-Aus-Schalter eingesetzt. Die Herausforderung: von beratender KI zu autonomer Ausführung – aber nur, wenn Sie dazu in der Lage sind. sehen und regieren was die Agenten tun.

Zentral für diese Vision ist die KI-Kontrollturm, jetzt deutlich erweitert mit tiefergehender Governance, Beobachtbarkeit, Echtzeit-Risikobewertung und einem expliziten Not-Aus-Schalter für abtrünnige Agenten. Entscheidend ist, dass es Folgendes abdeckt: alle KI im Unternehmen – nicht nur bei ServiceNow – sondern über AWS, Azure, Google Cloud und Microsoft 365 hinweg. Neue Integrationen mit den jüngsten Waffen (Anlagentransparenz) und Verbindung (Identitätsberechtigungen)-Akquisitionen stärken den Perimeter.

Die wichtigste Ankündigung war die breite Einführung von Autonome Belegschaft — rollenbasierte KI-„Spezialisten“, die weit über Kopiloten hinausgehen. Wo ein Kopilot Vorschläge macht, schlägt ein Spezialist … abgeschlossen: End-to-End-Prozesse mit vollständigen Prüfprotokollen, Richtliniendurchsetzung und integrierten Übergaben an menschliche Teammitglieder. ServiceNow gruppierte sie in vier operative Domänen.

Erste Kundensignale sind sichtbar. ServiceNow hat drei Implementierungen live auf der Bühne vorgestellt:

Der entscheidende Moment kam, als McDermott auf der Bühne von … begleitet wurde. NVIDIA-CEO Jensen Huang zur Enthüllung Projekt Arc — ein langjähriger, sich selbst weiterentwickelnder, autonomer Desktop-Agent für Wissensarbeiter. Er basiert auf offenen Modellen mit spezialisierten Fähigkeiten und läuft im Hintergrund. NVIDIA OpenShell, eine isolierte Laufzeitumgebung, und wird vollständig vom ServiceNow AI Control Tower vom Desktop bis zum Rechenzentrum gesteuert.

ServiceNow hat außerdem eingeführt OttoOtto ist eine dialogbasierte KI-Lösung, die die Technologie von Moveworks mit Now Assist in einer einzigen Benutzeroberfläche vereint. Otto fungiert als zentrale Schnittstelle – es analysiert systemübergreifend, aktiviert die passenden Spezialisten für die jeweilige Aufgabe und führt die Arbeit von Anfang bis Ende durch, stets unter Berücksichtigung der Unternehmensrichtlinien und aktueller Daten.

Bei der Live-Demonstration auf der Bühne bewältigte Otto selbstständig ein komplexes Szenario zur Vorbereitung auf einen Personalaufstockungsbedarf ohne wiederholte Aufforderung – er erstellte Dienstpläne, überprüfte die Einhaltung von Vorschriften, entwarf Mitteilungen und reihte Genehmigungen in eine Warteschlange ein – alles in einem einzigen zusammenhängenden Vorgang.

• SIG / 01Betriebssystem
  ServiceNow als KI-Betriebssystem für Unternehmen.

  Workflow-Intelligenz + Governance-Ebene + Aktionssystem – die drei Bausteine, die erforderlich sind, um agentenbasierte KI aus dem Pilotstadium in die Massenproduktion zu überführen.
• SIG / 02Sichtweite
  Kontrolle ist nicht länger optional.

  Sobald Dutzende von Mitarbeitern auf Kundendaten zugreifen, ist die Nachverfolgbarkeit dieser Vorgänge ein Anliegen der Geschäftsleitung. Wer die Kontrolle darüber hat, bestimmt auch die Kundenbeziehung.
• SIG / 03Belegschaft
  Arbeitskräftemangel trifft auf Agentenüberfluss.

  Die Lücke von 50 Millionen Arbeitskräften bis 2030 ist keine Marketingfloskel – sie ist die zugrunde liegende Marktkraft, die die Einführung autonomer Arbeitsmodelle vorantreibt, selbst in Organisationen, denen dies schwerfällt.