Président-directeur général de ServiceNow Bill McDermott l'événement a débuté en présentant les enjeux autour d'un chiffre désormais familier : une pénurie prévue de 50 millions de travailleurs d'ici 2030Parallèlement, des milliards d'agents d'IA sont mis en service au sein des entreprises, sans visibilité partagée, sans politique commune, sans mécanisme d'arrêt d'urgence centralisé. L'argument : passer d'une IA consultative à une IA d'exécution autonome – mais seulement si vous le pouvez. voir et gouverner ce que font les agents.

Au cœur de cette vision se trouve le Tour de contrôle de l'IA, désormais considérablement élargie avec une gouvernance plus poussée, une meilleure observabilité, une évaluation des risques en temps réel et une approche explicite interrupteur d'arrêt d'urgence pour les agents rebelles. Surtout, il couvre tous L'IA en entreprise – et pas seulement chez ServiceNow – sur AWS, Azure, Google Cloud et Microsoft 365. Nouvelles intégrations avec les dernières mises à jour. Armes (visibilité des actifs) et Connexion Les acquisitions (d'autorisations d'identité) renforcent le périmètre.

L'annonce la plus importante a été le déploiement à grande échelle de Main-d'œuvre autonome — des « spécialistes » en IA basés sur les rôles, qui vont bien au-delà de simples copilotes. Là où un copilote fait une suggestion, un spécialiste intervient. complète: des processus de bout en bout avec des pistes d'audit complètes, l'application de politiques et des transferts intégrés aux collaborateurs humains. ServiceNow les a regroupés en quatre domaines opérationnels.

Les premiers retours clients sont encourageants. ServiceNow a présenté en direct trois déploiements :

Le moment clé est survenu lorsque McDermott a été rejoint sur scène par Jensen Huang, PDG de NVIDIA pour le dévoilement de Projet Arc — un agent de bureau autonome, évolutif et à longue durée de vie, destiné aux travailleurs du savoir. Basé sur des modèles ouverts dotés de compétences spécialisées, il s'exécute au sein de NVIDIA OpenShell, un environnement d'exécution isolé, et est entièrement géré par la tour de contrôle IA de ServiceNow, du poste de travail jusqu'au centre de données.

ServiceNow a également introduit OttoOtto est une expérience d'IA conversationnelle qui fusionne la technologie Moveworks et Now Assist au sein d'une interface unique. Véritable point d'accès centralisé, Otto analyse les données provenant de différents systèmes, mobilise les spécialistes les plus compétents et assure le suivi complet des projets, tout en respectant les politiques de l'entreprise et en s'appuyant sur des données en temps réel.

La démonstration en direct sur scène a montré Otto gérant de manière autonome un scénario complexe de préparation à un renforcement des effectifs sans intervention répétée — en consultant les listes de personnel, en vérifiant la conformité, en rédigeant les communications et en mettant en file d'attente les approbations, le tout en une seule action cohérente.

• SIG / 01Système opérateur
  ServiceNow, le système d'exploitation d'IA pour les entreprises.

  Intelligence des flux de travail + couche de gouvernance + système d'action — les trois éléments nécessaires pour faire sortir l'IA agentielle du purgatoire des projets pilotes et la déployer à grande échelle en production.
• SIG / 02Visibilité
  Le contrôle n'est plus une option.

  Dès lors que des dizaines d'agents manipulent des données clients, la traçabilité des données devient une préoccupation majeure pour la direction. Celui qui contrôle la plateforme est responsable de la relation client.
• SIG / 03Effectifs
  Pénurie de main-d'œuvre face à une abondance d'agents.

  Le déficit de 50 millions de travailleurs d'ici 2030 n'est pas un argument marketing ; c'est la force sous-jacente du marché qui pousse l'adoption de la main-d'œuvre autonome, même dans les organisations qui y sont réticentes.