Presidente e CEO da ServiceNow Bill McDermott O evento começou com a definição dos pontos em jogo, em torno de um número já conhecido: a previsão de escassez de 50 milhões de trabalhadores até 2030Ao mesmo tempo, bilhões de agentes de IA estão entrando em operação dentro das empresas sem visibilidade compartilhada, sem políticas compartilhadas e sem um mecanismo de desativação compartilhado. A proposta: migrar da IA ​​consultiva para a execução autônoma — mas somente se você puder. ver e governar O que os agentes estão fazendo.

Fundamental para essa visão é o Torre de Controle de IA, agora significativamente expandida com governança mais aprofundada, observabilidade, avaliação de risco em tempo real e uma abordagem explícita interruptor de segurança para agentes renegados. Fundamentalmente, abrange todos Inteligência artificial nas empresas — não apenas na ServiceNow — em AWS, Azure, Google Cloud e Microsoft 365. Novas integrações com as recentes soluções. Armas (visibilidade de ativos) e Conexão A aquisição de permissões de identidade fortalece o perímetro.

O anúncio mais importante foi a ampla implementação de Força de Trabalho Autônoma — especialistas em IA baseados em funções que vão muito além de copilotos. Onde um copiloto sugere, um especialista completaProcessos de ponta a ponta com trilhas de auditoria completas, aplicação de políticas e transferências integradas para membros da equipe humana. A ServiceNow os agrupou em quatro domínios operacionais.

Os primeiros sinais dos clientes já estão aparecendo. A ServiceNow anunciou três implementações ao vivo no palco:

O momento crucial aconteceu quando McDermott foi acompanhado no palco por Jensen Huang, CEO da NVIDIA para a revelação de Projeto Arco — um agente de desktop autônomo de longa duração e em constante evolução para profissionais do conhecimento. Construído com base em modelos abertos e com habilidades especializadas, ele é executado dentro de NVIDIA OpenShell, um ambiente de execução isolado (sandboxed), e é totalmente gerenciado pela Torre de Controle de IA da ServiceNow, desde o desktop até o data center.

A ServiceNow também apresentou OttoOtto é uma experiência de IA conversacional que combina a tecnologia Moveworks com o Now Assist em uma única interface. Otto atua como a porta de entrada unificada — analisando diferentes sistemas, acionando os especialistas certos para a tarefa e concluindo o trabalho de ponta a ponta, mantendo-se alinhado às políticas da empresa e aos dados em tempo real.

Na demonstração ao vivo no palco, Otto lidou de forma autônoma com um cenário complexo de preparação para aumento repentino de pessoal, sem necessidade de instruções repetidas — consultando listas de funcionários, verificando a conformidade, redigindo comunicados e enfileirando aprovações, tudo em uma única ação coerente.

• SIG / 01Sistema operacional
  ServiceNow como o sistema operacional de IA para empresas.

  Inteligência de fluxo de trabalho + camada de governança + sistema de ação — as três peças necessárias para tirar a IA ativa do limbo dos projetos-piloto e levá-la à produção em larga escala.
• SIG / 02Visibilidade
  O controle deixou de ser opcional.

  Quando dezenas de agentes têm acesso aos dados dos clientes, o registro de auditoria torna-se uma preocupação da diretoria. Quem detém o controle da infraestrutura detém o relacionamento.
• SIG / 03Força de trabalho
  Escassez de mão de obra encontra abundância de agentes.

  A previsão de uma lacuna de 50 milhões de trabalhadores até 2030 não é uma estratégia de marketing — é a força de mercado subjacente que impulsiona a adoção de uma força de trabalho autônoma, mesmo em organizações que se sentem desconfortáveis ​​com isso.