Председатель и генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт Мероприятие началось с того, что ставки были поставлены на карту, исходя из уже знакомой цифры: прогнозируемого дефицита 50 миллионов работников к 2030 годуВ то же время миллиарды агентов искусственного интеллекта подключаются к сети внутри предприятий, не имея общего доступа к информации, общих политик или общего механизма аварийного отключения. Суть предложения: переход от консультативного ИИ к автономному выполнению задач — но только если вы сможете... видеть и управлять чем занимаются агенты.

В основе этой концепции лежит следующее: Центр управления ИИТеперь значительно расширенная версия с более глубоким управлением, возможностью мониторинга, оценкой рисков в реальном времени и четко определенным функционалом. выключатель для агентов-изменников. Что особенно важно, он охватывает все Искусственный интеллект в корпоративной среде — не только в ServiceNow — используется в AWS, Azure, Google Cloud и Microsoft 365. Новые интеграции с недавно выпущенными продуктами. Оружие (видимость активов) и Связь Приобретение (прав на идентификацию) укрепляет периметр.

Самым важным объявлением стало широкое внедрение Автономная рабочая сила — Специалисты по искусственному интеллекту, работающие на основе ролей, которые выходят далеко за рамки роли второго пилота. Там, где второй пилот предлагает, специалист. завершает: сквозные процессы с полным журналом аудита, обеспечением соблюдения политик и встроенной передачей информации коллегам-людям. ServiceNow сгруппировала их в четыре операционные области.

Первые признаки улучшения уже наблюдаются у клиентов. Компания ServiceNow представила на сцене три новых развертывания:

Кульминационным моментом стало появление на сцене вместе с Макдермоттом... Генеральный директор NVIDIA Дженсен Хуанг для презентации Проект «Дуга» — Долговечный, саморазвивающийся автономный настольный агент для специалистов интеллектуального труда. Созданный на основе открытых моделей со специализированными навыками, он работает внутри системы. NVIDIA OpenShellЭто изолированная среда выполнения, полностью управляемая системой управления искусственным интеллектом ServiceNow, от настольных компьютеров до центров обработки данных.

Компания ServiceNow также представила ОттоOtto — это разговорный интерфейс на основе искусственного интеллекта, объединяющий технологии Moveworks и Now Assist в единое целое. Otto выступает в роли единого «входного звена» — анализирует данные во всех системах, активирует нужных специалистов для выполнения задачи и завершает работу от начала до конца, оставаясь при этом в рамках корпоративных политик и актуальных данных.

В ходе демонстрации на сцене Отто самостоятельно справился со сложной задачей подготовки к увеличению штата сотрудников без повторных подсказок — он составлял списки, проверял соответствие требованиям, составлял сообщения и ставил в очередь на утверждение все действия в одном комплексном процессе.

• СИГ / 01Операционная система
  ServiceNow как операционная система с искусственным интеллектом для предприятий.

  Интеллектуальный рабочий процесс + уровень управления + система действий — три компонента, необходимые для вывода агентного ИИ из стадии пилотного проекта в масштабное производство.
• СИГ / 02Видимость
  Контроль больше не является необязательным.

  Когда десятки агентов работают с данными клиентов, ведение журнала аудита становится вопросом, требующим внимания руководства. Тот, кто контролирует этот процесс, отвечает и за все взаимоотношения.
• СИГ / 03Рабочая сила
  Нехватка рабочей силы сочетается с избытком агентов.

  Прогноз о том, что к 2030 году дефицит в 50 миллионов работников будет достигнут, — это не маркетинговый ход, а фундаментальная рыночная сила, подталкивающая к внедрению автономной рабочей силы, даже в организациях, которые относятся к этому с дискомфортом.