Presidente y director ejecutivo de ServiceNow Bill McDermott abrió el evento enmarcando lo que estaba en juego en torno a una cifra ya conocida: una escasez proyectada de 50 millones de trabajadores para 2030. Al mismo tiempo, miles de millones de agentes de IA se están conectando a las empresas sin visibilidad compartida, sin política compartida, sin interruptor de apagado compartido. La propuesta: pasar de la IA consultiva a la ejecución autónoma, pero solo si se puede ver y gobernar lo que están haciendo los agentes.

Fundamental para esta visión es la Torre de control de IA, ahora significativamente ampliado con una gobernanza más profunda, observabilidad, puntuación de riesgo en tiempo real y una explícita interruptor de apagado para agentes renegados. Fundamentalmente, cubre todo IA en la empresa, no solo en ServiceNow, sino en AWS, Azure, Google Cloud y Microsoft 365. Nuevas integraciones con la reciente Armas (visibilidad de los activos) y Conexión Las adquisiciones de permisos de identidad refuerzan el perímetro.

El anuncio más importante fue el lanzamiento generalizado de Fuerza laboral autónoma — "especialistas" de IA basados ​​en roles que van mucho más allá de los copilotos. Donde un copiloto sugiere, un especialista completa: procesos integrales con registros de auditoría completos, aplicación de políticas y transferencias integradas a compañeros de equipo humanos. ServiceNow los agrupó en cuatro dominios operativos.

Ya se aprecian las primeras señales de los clientes. ServiceNow anunció tres implementaciones que ya están en marcha:

El momento clave llegó cuando McDermott estuvo acompañado en el escenario por Jensen Huang, CEO de NVIDIA para la presentación de Proyecto Arco — un agente de escritorio autónomo, de larga duración y en constante evolución, para trabajadores del conocimiento. Construido sobre modelos abiertos con habilidades especializadas, se ejecuta dentro de NVIDIA OpenShellSe trata de un entorno de ejecución aislado y está totalmente gestionado por la Torre de Control de IA de ServiceNow, desde el escritorio hasta el centro de datos.

ServiceNow también introdujo OtónOtto es una experiencia de IA conversacional que integra la tecnología de Moveworks con Now Assist en una única interfaz. Actúa como puerta de entrada unificada: analiza información de diferentes sistemas, activa a los especialistas adecuados para cada tarea y completa el trabajo de principio a fin, respetando las políticas de la empresa y los datos en tiempo real.

En la demostración en vivo sobre el escenario, Otto manejó de forma autónoma un complejo escenario de preparación para un aumento repentino de personal sin necesidad de que se le indicara repetidamente: obtenía las listas de personal, verificaba el cumplimiento, redactaba comunicados y ponía en cola las aprobaciones como una única acción coherente.

• SIG / 01Sistema operativo
  ServiceNow como el sistema operativo de IA para la empresa.

  Inteligencia de flujo de trabajo + capa de gobernanza + sistema de acción: las tres piezas necesarias para sacar a la IA con agentes del purgatorio de los proyectos piloto y llevarla a la producción a gran escala.
• SIG / 02Visibilidad
  El control ya no es opcional.

  Una vez que decenas de agentes manejan datos de clientes, el registro de auditoría se convierte en una preocupación para la junta directiva. Quien controla el plano de control controla la relación.
• SIG / 03Personal
  La escasez de mano de obra se encuentra con la abundancia de agentes.

  La brecha de 50 millones de trabajadores para 2030 no es un eslogan publicitario, sino la fuerza de mercado subyacente que impulsa la adopción de la fuerza laboral autónoma, incluso en organizaciones que se sienten incómodas con ella.