McDonald's KI-gestütztes Drive-Thru-Bestellsystem von Google – Was Sie wissen müssen

MC Donalds testet derzeit ein neues System mit künstlicher Intelligenz, das Drive-Thru-Bestellungen entgegennehmen und den gesamten Restaurantbetrieb unterstützen kann – eines der bisher ambitioniertesten Technologie-Pilotprojekte des Fast-Food-Riesen.

Was ist ArchIQ ("Archy")?

Das System, offiziell genannt ArchIQ und Spitznamen "Bögen" wurde laut McDonald's Worldwide Convention vorgestellt. RestaurantbetriebEs wird derzeit in einer Pilotphase getestet. fünf McDonald's-Standorte in den Vereinigten StaatenDas Unternehmen hat allerdings nicht öffentlich bekannt gegeben, welche Restaurants betroffen sind.

📌 Ein Video, das geteilt wurde auf X (ehemals Twitter) Ein Video eines McDonald's-Franchise-Nehmers zeigte, wie ArchIQ Kunden begrüßte, Bestelländerungen bearbeitete, den Endbetrag anzeigte und die Kunden aufforderte, zur Abholung vorzufahren.

Eine vom Franchisenehmer-Account veröffentlichte Demonstration McFranchisenehmer enthüllte das System, das Bestellungen in beiden Bereichen entgegennimmt Englisch und SpanischDem Bericht zufolge hat ArchIQ die Bearbeitung bereits abgeschlossen. mehr als eine Million Transaktionenmit ungefähr 90 % der Bestellungen wurden ohne Eskalation durch das Personal abgeschlossen.Die

McFranchisee merkte außerdem an, dass ArchIQ wiederkehrende Kunden erkennen und auf deren Anfragen reagieren kann. "übliche Reihenfolge." McDonald's hat noch keine technischen Details zur Funktionsweise dieser Personalisierungsfunktion bekannt gegeben.

💻 Entwickelt mit Google

ArchIQ wird in Partnerschaft mit Google entwickelt. Laut McFranchisee erhalten die US-Filialen von McDonald's bereits Google Edge Cloud-Blades in Vorbereitung auf eine breitere Einführung.

📌 Früherer KI-Drive-Thru-Test von McDonald's

ArchIQ ist nicht McDonald's erster Versuch, KI-gestützte Drive-Thru-Bestellungen einzuführen. Das Unternehmen arbeitete zuvor mit [Name des Partners] zusammen. IBM Einführung eines automatisierten Bestellsystems in mehr als 100 RestaurantsDie

Dieser Pilot war endete im Jahr 2024 Nach Kundenbeschwerden über Bestellfehler kursierten damals virale Videos, die zeigten, wie fehlerhafte Bestellungen aufgegeben wurden – darunter ein weit verbreiteter Clip, in dem das System angeblich fälschlicherweise Bestellungen hinzufügte. Chicken Nuggets im Wert von über 250 Dollar auf Bestellung eines Kunden.

⚠️ Nach dem Ende der Partnerschaft mit IBM erklärte McDonald's, dass es Erforschung der Sprachbestelltechnologie fortsetzen — ein Engagement, das offenbar direkt zur Entwicklung von ArchIQ geführt hat.

🏪 Unterstützung des Restaurantbetriebs

Die Fähigkeiten von ArchIQ reichen weit über die kundenorientierte Bestellabwicklung hinaus. McFranchisee beschrieb das System als sowohl ein Bestelltool und Management-Support-Toolfähig zu:

• ✔️ Überwachung der Restaurantbedingungen und die Manager auf potenzielle Probleme aufmerksam zu machen
• ✔️ Auffällige Gefrierschrankstörungen bevor sie eskalieren
• ✔️ Küchenengpässe identifizieren und Betriebsstörungen in Echtzeit

📈 Teil des Wachstumsplans „McDonald’s > NEXT“ von McDonald’s

Der ArchIQ-Test ist Teil der neuen strategischen Wachstumsinitiative von McDonald's, die offiziell den Namen trägt. "McDonald's > NÄCHSTES." Der Plan zielt darauf ab, den Restaurantbetrieb und die Wirtschaftlichkeit der einzelnen Filialen in der gesamten Kette zu verbessern.

In seinem Finanzbericht für 2025 berichtete McDonald's von einer starken digitalen Dynamik:

McDonald's CEO Chris Kempczinski In einer Pressemitteilung wurde erklärt, dass die Strategie darauf abzielt, das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben. "nächste Phase des Wachstums und der Produktivität." Das Unternehmen hat auch auf bevorstehende Restaurantmodernisierungen und mögliche Menüänderungen im Rahmen desselben Plans hingewiesen, detaillierte Informationen wurden jedoch noch nicht bekannt gegeben.

🤖 Kontext Automatisierung, Gastgewerbe & Industrie

In einem internen Firmenmemo räumte Kempczinski ein, dass „Ein immer größerer Teil der Customer Journey wird automatisiert.“ Dadurch ergeben sich für Gäste weniger Möglichkeiten, direkt mit den Crewmitgliedern in Kontakt zu treten. Er merkte an, dass dies den Standard für Gastfreundschaft in den Momenten erhöht, in denen es doch zu menschlicher Interaktion kommt.

Entsprechend QSR Magazin'S Drive-Thru-Bericht 2025 — unter Berufung auf Revenue Management Solutions — blieb der Drive-Through-Verkehr im gesamten Jahr 2025 negativ und schwankte zwischen -5 % und -8 % Monat für Monat.

McDonald’s ist in diesem Bereich nicht allein. Andere große Fast-Food-Ketten, darunter Taco Bell Und Wendy'shaben außerdem KI-gestützte Drive-Thru-Bestellsysteme angekündigt.

💬 Jonathan MazeChefredakteur von Restaurantbetrieb, erzählt ABC News dass Unternehmen die Automatisierung von Drive-Thru-Anlagen oft als eine Möglichkeit darstellen, Mitarbeiter für andere Aufgaben freistellenMcFranchisee stimmte dem zu und meinte, ArchIQ könne den Bedarf an Mitarbeitern, die Bestellungen entgegennehmen, verringern. laute Drive-Thru-UmgebungenDie

Die öffentliche Reaktion auf X war gemischt. Einige Nutzer, die auf die ArchIQ-Demonstration reagierten, sagten, dass sie bevorzugte Interaktion mit menschlichen MitarbeiternAndere wiederum sprachen sich für einen effizienteren, automatisierten Bestellprozess aus.

🕙 Was kommt als Nächstes für ArchIQ?

McDonald’s hat noch keinen Zeitplan für die Ausweitung von ArchIQ über die derzeitigen fünf Teststandorte hinaus bekannt gegeben. Das Unternehmen erklärte, das System sei so konzipiert, dass… Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessern und gleichzeitig sowohl Kunden als auch Crewmitglieder zu unterstützen.

Zur Zeit, Das KI-Drive-Thru-System von McDonald's befindet sich weiterhin in der eingeschränkten Testphase. — aber mit einer Partnerschaft mit Google, einer Million abgewickelter Transaktionen und einer globalen digitalen Loyalitätsbasis von fast 210 Millionen Nutzern scheint die Grundlage für eine wesentlich breitere Einführung geschaffen zu sein.

Foto von Boshoku