Sistema de pedidos drive-thru com inteligência artificial do McDonald's, desenvolvido pelo Google — O que você precisa saber

McDonald's Atualmente, a empresa está testando um novo sistema de inteligência artificial capaz de receber pedidos no drive-thru e dar suporte a operações mais amplas do restaurante — marcando um dos projetos-piloto de tecnologia mais ambiciosos da gigante do fast-food até o momento.

O que é ArchIQ ("Archy")?

O sistema, oficialmente chamado ArchIQ e apelidado de "Arcos," foi apresentado na Convenção Mundial do McDonald's, de acordo com Negócio de restaurantesAtualmente está sendo testado em cinco restaurantes McDonald's nos Estados Unidos, embora a empresa não tenha divulgado publicamente quais restaurantes estão envolvidos.

📌 Um vídeo compartilhado em X (anteriormente Twitter) Um vídeo produzido por um franqueado do McDonald's mostrou o sistema ArchIQ cumprimentando clientes, processando alterações de pedidos, exibindo o total final e orientando os clientes a avançarem para retirar o pedido.

Uma demonstração publicada pela conta do franqueado. McFranqueado revelou o sistema que aceitava pedidos em ambos os sentidos. Inglês e espanholSegundo o relato, a ArchIQ já processou o pedido. mais de um milhão de transações, com aproximadamente 90% dos pedidos foram concluídos sem necessidade de intervenção da equipe..

McFranchisee também observou que a ArchIQ consegue reconhecer clientes recorrentes e responder quando eles solicitam informações. "ordem usual." O McDonald's ainda não forneceu detalhes técnicos sobre como funciona esse recurso de personalização.

💻 Desenvolvido com o Google

O ArchIQ está sendo desenvolvido em parceria com o Google. Segundo a McFranchisee, as unidades do McDonald's nos EUA já estão recebendo Blades do Google Edge Cloud em preparação para uma implementação mais ampla.

📌 Teste anterior de IA no drive-thru do McDonald's

A ArchIQ não é a primeira tentativa do McDonald's de usar inteligência artificial para pedidos no drive-thru. A empresa já havia feito parceria com... IBM implantar um sistema de pedidos automatizado em mais de 100 restaurantes.

Aquele piloto era terminou em 2024 Após reclamações de clientes sobre erros em pedidos, vídeos que viralizaram na época mostraram pedidos incorretos sendo feitos — incluindo um vídeo amplamente compartilhado no qual o sistema supostamente adicionava itens incorretos. mais de 250 dólares em nuggets de frango conforme o pedido do cliente.

⚠️ Após encerrar a parceria com a IBM, o McDonald's declarou que iria continuar explorando a tecnologia de pedidos por voz — um compromisso que parece ter levado diretamente ao desenvolvimento do ArchIQ.

🏪 Suporte às Operações de Restaurante

As capacidades da ArchIQ vão muito além dos pedidos direcionados ao cliente. McFranchisee descreveu o sistema como sendo tanto um ferramenta de pedidos e ferramenta de apoio à gestão, capaz de:

• ✔️ Monitoramento das condições do restaurante e alertar os gestores sobre possíveis problemas.
• ✔️ Sinalizando mau funcionamento do congelador antes que a situação se agrave,
• ✔️ Identificando gargalos na cozinha e interrupções operacionais em tempo real

📈 Parte do Plano de Crescimento "McDonald's > NEXT" do McDonald's

O teste ArchIQ faz parte da nova iniciativa de crescimento estratégico do McDonald's, oficialmente chamada de "McDonald's > PRÓXIMO." O plano foi concebido para melhorar as operações dos restaurantes e a rentabilidade de cada unidade em toda a rede.

Em seus resultados financeiros de 2025, o McDonald's relatou um forte crescimento digital:

CEO do McDonald's Chris Kempczinski Em um comunicado à imprensa, a empresa afirmou que a estratégia visa impulsionar o crescimento da companhia. "Próxima fase de crescimento e produtividade." A empresa também mencionou futuras melhorias nos restaurantes e possíveis alterações no cardápio dentro do mesmo plano, embora informações detalhadas ainda não tenham sido divulgadas.

🤖 Automação, Hotelaria e Contexto Industrial

Em um memorando interno da empresa, Kempczinski reconheceu que "Uma parcela cada vez maior da jornada do cliente está sendo automatizada." Isso reduz as oportunidades para os hóspedes interagirem diretamente com os membros da tripulação. Ele observou que isso eleva o padrão de hospitalidade nos momentos em que a interação humana ocorre.

De acordo com Revista QSR's Relatório de Drive-Thru de 2025 — citando a Revenue Management Solutions — o tráfego no drive-thru permaneceu negativo ao longo de 2025, oscilando entre -5% e -8% mês após mês.

O McDonald's não está sozinho nesse segmento. Outras grandes marcas de fast-food, incluindo Taco Bell e Wendy's, também anunciaram sistemas de pedidos drive-thru com inteligência artificial.

💬 Jonathan Maze, Editor-chefe de Negócio de restaurantes, contado Notícias da ABC que as empresas frequentemente apresentam a automação do drive-thru como uma forma de Liberar funcionários para outras tarefasMcFranchisee concordou, sugerindo que a ArchIQ poderia reduzir a necessidade de os funcionários receberem pedidos. ambientes de drive-thru barulhentos.

A reação do público ao X tem sido mista. Alguns usuários que responderam à demonstração do ArchIQ disseram que preferência por interagir com trabalhadores humanos, enquanto outros expressaram apoio a um processo de encomenda mais simplificado e automatizado.

🕙 O que vem a seguir para a ArchIQ?

O McDonald's não anunciou um cronograma para expandir o ArchIQ além de seus cinco locais de teste atuais. A empresa afirmou que o sistema foi projetado para Melhorar a velocidade e a precisão. ao mesmo tempo que oferece suporte tanto aos clientes quanto aos membros da tripulação.

Por agora, O sistema de IA para drive-thru do McDonald's permanece em fase de testes limitados. — mas com uma parceria com o Google, um milhão de transações processadas e uma base global de fidelidade digital próxima de 210 milhões de usuários, o terreno para uma implementação muito mais ampla parece estar preparado.

Foto por Boshoku