La Banque Scotia adopte l'intelligence artificielle : la banque canadienne prévoit une stratégie de transformation numérique

La Banque Scotia a lancé un cadre d'IA, Scotia Intelligence, pour les opérations de données et d'IA qui réunit diverses plateformes, la supervision des données et les outils logiciels dans une seule instance.

Selon un communiqué de presse de la banque, l'objectif déclaré de Scotia Intelligence est de donner aux employés, notamment aux équipes en contact avec la clientèle, accès à l'IA dans le respect des règles de gouvernance et de sécurité existantes de la banque. La Banque Scotia a publié un bref communiqué. document d'engagement en matière d'éthique des données, dont l'existence est unique au Canada, affirme la banque.

Tim ClarkLe chef de groupe et directeur des systèmes d'information de la Banque Scotia a déclaré que Scotia Intelligence est une nouvelle approche qui combine l'infrastructure existante de la banque avec des capacités d'IA qui connectent les environnements informatiques, la gouvernance et la sécurité afin que les employés puissent utiliser la technologie avec plus d'assurance.

Le défi majeur du secteur financier est de rendre les outils d'IA accessibles à l'échelle de l'entreprise sans créer de nouveaux risques opérationnels et réglementaires. La réponse de la Banque Scotia se présente sous la forme de : Navigateur de l'ÉcosseScotia Intelligence, la composante axée sur les employés, fournit une IA d'assistance au personnel de plusieurs unités d'affaires pour faciliter la prise de décision et le développement de logiciels. Elle permet également aux employés de créer et de déployer leurs propres assistants IA, dans le respect des règles et des exigences de gouvernance de l'entreprise.

Le développement de logiciels d'IA revêt une importance particulière, avec codage automatisé Au sein des équipes techniques de la banque, la génération de code dans un environnement réglementé doit respecter des normes de qualité produit établies ; par conséquent, la vérification de la sécurité et de l’auditabilité du code est un impératif commercial.

Dans le secteur bancaire numérique, la Banque Scotia met en avant le travail de Scotia Intelligence pour fournir rappels de paiement prédictifs aux clients via une application mobile, les aidant à gérer leurs factures récurrentes, les virements d'argent par courriel et les transferts d'argent entre leurs comptes Scotiabank.

Phil ThomasLe directeur général du groupe et directeur de la stratégie et des opérations de la banque a décrit ce lancement comme une étape de la stratégie d'IA de l'entreprise axée sur l'expérience client, et a déclaré que les outils d'IA permettraient aux employés de la banque de consacrer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Toutes les utilisations de l'IA sont examinées en interne sur la base de équité, transparence et responsabilité Avant leur lancement, les employés de Scotia Intelligence suivent une formation obligatoire et doivent fournir une attestation annuelle.

Le succès du déploiement de l'IA dépendra, au moins en partie, de facteurs tels que la sécurité et la traçabilité. Les exemples cités dans les déclarations de la banque suggèrent un programme de déploiement de l'IA où l'efficacité de chaque fonction peut être mesurée en termes de… réduction des délais de traitement, automatisation de haut niveau et engagement client.

Dans son déclaration publiqueLa Banque Scotia n'a fourni aucun détail concernant l'architecture, les coûts, la stratégie de modélisation ni aucune preuve de comparaison avec des entreprises externes ; le retour sur investissement total reste donc incertain. Cependant, si ses projets d'IA existants continuent de générer des réductions de coûts, une augmentation du code et une meilleure expérience client, il est probable que la Banque Scotia déploiera cette technologie dans d'autres secteurs de ses activités.

La Banque Scotia envisage le recours futur à des agents pour la recherche et l'analyse, et affirme qu'il existe un potentiel pour « Des capacités plus autonomes, contextuelles et orientées vers l'action au fil du temps. »

(Source de l'image : Pixabay sous licence.)