Scotiabank adota tecnologia de IA: o banco canadense planeja estratégia de transformação digital.

O Scotiabank lançou uma estrutura de IA. Scotia Intelligence, para operações de dados e IA que reúne diversas plataformas, supervisão de dados e ferramentas de software em uma única instância.

De acordo com um comunicado de imprensa do banco, o objetivo declarado do Scotia Intelligence é dar aos funcionários, especialmente às equipes de atendimento ao cliente, acesso à IA (Inteligência Artificial) dentro das normas de governança e segurança existentes do banco. O Scotiabank publicou um breve comunicado sobre o assunto. documento de compromisso com a ética de dados, cuja existência é única no Canadá, segundo o banco.

Tim Clark, chefe do grupo e diretor de informações do Scotiabank, disse que o Scotia Intelligence é uma nova abordagem que combina a infraestrutura existente do banco com recursos de IA que conectam ambientes de computação, governança e segurança, para que os funcionários possam usar a tecnologia com mais confiança.

O grande desafio no setor financeiro é como disponibilizar ferramentas de IA em escala empresarial sem gerar novos riscos operacionais e regulatórios para a organização. A resposta do Scotiabank vem na forma de Navegador da Escócia, o componente da Scotia Intelligence voltado para os funcionários. Ele fornece IA assistiva para a equipe em diversas unidades de negócios, auxiliando na tomada de decisões e no desenvolvimento de software, e é o meio pelo qual os funcionários podem criar e implantar seus próprios assistentes de IA, dentro das regras e estipulações de governança da empresa.

Há uma ênfase particular no desenvolvimento de software de IA, com codificação automatizada em uso nas equipes técnicas do banco. A geração de código em um ambiente regulamentado precisa estar em conformidade com os padrões estabelecidos para a qualidade do produto, portanto, a verificação de segurança e auditabilidade do código é um imperativo comercial.

No setor bancário digital, o Scotiabank destaca a atuação da Scotia Intelligence, que oferece... avisos preditivos de pagamento para clientes através de um aplicativo móvel, ajudando-os a gerenciar contas recorrentes, transferências de dinheiro por e-mail e transferências entre contas do Scotiabank.

Phil ThomasO chefe do grupo e diretor de estratégia e operações do banco, descreveu o lançamento como um passo na estratégia de IA da empresa, focada em experiências centradas no cliente, e afirmou que as ferramentas de IA permitiriam que a força de trabalho do banco dedicasse mais tempo a trabalhos de maior valor agregado.

Todos os usos de IA são revisados ​​internamente com base em equidade, transparência e responsabilidade antes de serem lançados. Os funcionários que trabalham na Scotia Intelligence recebem treinamento obrigatório e declarações anuais.

A escala de sucesso da implementação da IA ​​dependerá, pelo menos em parte, de elementos de segurança e observabilidade. Os exemplos dados pelas declarações do banco sugerem um programa de implementação de IA em que a eficácia de cada função pode ser medida em termos de Tempo de processamento reduzido, alto nível de automação e engajamento do cliente..

Em sua declaração públicaO Scotiabank não forneceu detalhes sobre a arquitetura, os custos, a estratégia do modelo nem apresentou evidências de benchmarks externos, portanto, o retorno total do investimento (ROI) não está claro. No entanto, caso seus projetos de IA existentes continuem a gerar reduções de custos, mais código e melhores experiências para o cliente, é provável que o Scotiabank aplique a tecnologia em outras áreas de seus negócios.

O Scotiabank prevê o uso futuro de agentes para pesquisa e análise, e afirma que há espaço para isso. "Capacidades mais autônomas, sensíveis ao contexto e orientadas para a ação ao longo do tempo."

(Fonte da imagem: Pixabay sob licença.)