SAP utiliza IA para personalizar la experiencia de compra en comercio electrónico con datos de clientes.

SAP alinea las estructuras de datos comerciales fragmentadas para permitir personalización de IA operativa En la capa de ejecución, transformamos la forma en que las empresas ofrecen experiencias al cliente a través de canales digitales.

Los líderes empresariales establecen habitualmente objetivos para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer interacciones relevantes a través de los puntos de contacto digitales. Sin embargo, la infraestructura real que se ejecuta dentro de estas empresas no respalda la ejecución sistemática al volumen requerido.

Los sistemas de recomendación muestran listados de productos genéricos porque los datos de comportamiento subyacentes permanecen aislados. Los departamentos de marketing envían comunicaciones por correo electrónico según calendarios rígidos, en lugar de adaptarse a los hábitos de cada usuario. Los programas de fidelización corporativos otorgan recompensas basándose exclusivamente en transacciones financieras, ignorando métricas de relación más amplias.

⚠️ El desafío: La ambición técnica existe, pero la arquitectura fundamental sigue incompleta. Los datos limpios residen en repositorios desconectados. Las capacidades de IA permanecen latentes en la pila tecnológica. Las organizaciones carecen de la disciplina operativa necesaria para llevar a cabo la experimentación continua.

SAP diseñó el 'Plan de éxito avanzado' Las soluciones de SAP Customer Experience permiten resolver estos fallos de implementación y cerrar la brecha entre el potencial de la IA y la realidad operativa.

Tres capas de personalización avanzada mediante IA

Los arquitectos de sistemas no pueden activar la personalización avanzada mediante interruptores de configuración estándar. Las implementaciones empresariales requieren construcción sistemática a través de tres capas operativas conectadas que abarca datos, toma de decisiones y entrega.