SAP y Google Cloud lanzan una arquitectura de comercio geriátrico impulsada por IA para el comercio minorista empresarial.

SAP y Google Cloud están revolucionando las operaciones minoristas empresariales mediante la implementación de arquitectura de comercio agente Diseñado para automatizar el marketing multiagente y optimizar los procesos minoristas a gran escala mediante capacidades avanzadas de IA.

La brecha crítica de datos en la experiencia del cliente empresarial

Investigaciones recientes de SAP revelan una sorprendente paradoja: mientras que El 78% de las empresas reconocen la IA como esencial. En 2026, para la retención de clientes, menos de dos de cada cinco empresas comparten eficazmente los datos de sus clientes entre plataformas de experiencia (37 %) o sistemas CRM (39 %). Esta fragmentación de datos representa un desafío fundamental para la infraestructura que exige una intervención tecnológica inmediata.

Para abordar esta brecha crítica, SAP y Google Cloud han ampliado significativamente su asociación estratégica, creando una arquitectura integrada de experiencia del cliente basada en agentes que conecta a la perfección datos, inteligencia artificial, interacción con el cliente y operaciones comerciales en un ecosistema unificado.

🔧 Protocolo de Comercio Universal: Estandarización de la integración de la IA en el comercio

Esta implementación reestructura radicalmente la forma en que los sistemas de IA interactúan con las plataformas comerciales de backend. Las infraestructuras tradicionales de comercio digital sufren de ecosistemas de API fragmentados. SAP Commerce Cloud introduce el Protocolo de Comercio Universal., estableciendo protocolos estandarizados de intercambio de datos entre minoristas, procesadores de pagos y agentes de IA autónomos.

Este innovador marco permite a los sistemas de software ejecutar de forma independiente secuencias completas de venta minorista, desde el descubrimiento y la búsqueda inicial del producto, pasando por el procesamiento seguro de la transacción, hasta la asistencia integral al cliente posterior a la venta y la resolución de problemas.

🤖 Integración de Google Gemini y asistentes de compra inteligentes

SAP está colaborando con Google para garantizar que los productos de los comerciantes aparezcan de forma orgánica en toda la plataforma. Aplicación Gemini y modo de IA de búsqueda de GoogleLos consumidores interactúan de forma natural con estas interfaces conversacionales, mientras que la sofisticada arquitectura de backend se encarga de la verificación del inventario, la gestión del carrito de compra y el procesamiento de pagos, todo ello sin que los minoristas tengan que reconstruir las inversiones en infraestructura existentes.

SAP Commerce Cloud integra Capacidades de Google Gemini para potenciar los asistentes de compra especializados que las marcas implementan directamente para los consumidores. Estos asistentes de IA facilitan la interacción multicanal mediante chat, comandos de voz e interacciones de texto, manteniendo la información completa durante todo el proceso de compra.

El sistema ingiere continuamente:

• Datos de comportamiento en tiempo real a partir de las interacciones con los clientes
• Niveles actuales de inventario del almacén y capacidades de cumplimiento
• Datos de campañas de marketing activas e información promocional

Esto permite crear recomendaciones de productos altamente personalizadas, configuraciones completas de eventos y garantiza una estricta correspondencia entre los artículos sugeridos y la capacidad real de suministro físico.

⚠️ Solución de fallos críticos en el comercio empresarial

Los sistemas empresariales suelen fallar cuando las campañas promocionales generan una demanda que supera la capacidad de inventario físico. Algunos escenarios comunes incluyen:

La solución SAP-Google Cloud aborda directamente estos fallos sistémicos en la experiencia del cliente mediante: unificando toda la secuencia de transaccionesEn lugar de gestionar puntos de contacto con el cliente desconectados, la arquitectura proporciona reconocimiento instantáneo del usuario y un conocimiento contextual preciso en todas las plataformas digitales, eliminando la entrada de datos redundante y permitiendo que el personal de soporte acceda a registros unificados de los clientes para una resolución de problemas eficiente.

📊 Flujos de datos bidireccionales y sincronización en tiempo real

Una ejecución de marketing eficaz exige flujos de datos en tiempo real y de alta precisión. SAP Engagement Cloud se asocia con Google Cloud. establecer un marco multiagente autónomo basado en una sólida base técnica.

La arquitectura aprovecha SAP Business Data Cloud Connect para Google BigQueryImplementamos una sincronización de datos bidireccional y sin copias, protegida por controles administrativos de nivel empresarial. Este enfoque elimina la duplicación de datos, reduciendo significativamente los costos de almacenamiento y la latencia de la red, a la vez que mantiene la integridad de los datos.

BigQuery procesa variables contextuales en tiempo real, entre las que se incluyen:

• Condiciones meteorológicas y factores ambientales en tiempo real.
• Ubicaciones geográficas precisas de los clientes
• Tasas de interacción y participación en publicidad activa
• Perfiles de comportamiento del cliente e historiales de transacciones
• Registros y preferencias de participación basados ​​en el consentimiento

SAP Engagement Cloud activa esta inteligencia combinada, desplegando agentes autónomos para orquestar interacciones personalizadas con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El Asistente de Compras consulta activamente el inventario del almacén en tiempo real antes de mostrar cualquier recomendación de producto, verificando la disponibilidad física antes de realizar sugerencias.

🎨 IA generativa en entornos de marketing de producción

Los modelos generativos avanzados impulsan la producción localizada de las campañas de marketing. Modelos Google Gemini, incluida la versión especializada Nano Banana 2., proporcionan sofisticadas capacidades de agente para la generación de contenido dinámico.

Estos modelos generan de forma autónoma:

• Mensajería localizada adaptado a las preferencias regionales
• Imágenes personalizadas optimizado para segmentos de audiencia específicos
• Variaciones de la campaña basado en flujos de datos bidireccionales en tiempo real

El despliegue transforma los mensajes de texto estándar en Experiencias inmersivas e interactivas a través de Google Rich Communication Services (RCS).Los anuncios creativos evolucionan continuamente en función de los datos de interacción recibidos: el sistema analiza las interacciones, evalúa las respuestas comparándolas con perfiles de usuario completos e instruye a los modelos Gemini para que ajusten las comunicaciones posteriores de forma dinámica.

📈 Impacto en la infraestructura y transformación empresarial

La implementación de esta arquitectura reestructura fundamentalmente las operaciones comerciales estándar. Los consumidores expresan su intención de compra a través de motores de búsqueda e interfaces de IA conversacional. Los agentes de IA integrados procesan la intención, navegan por las conexiones del Protocolo de Comercio Universal y completan las compras directamente en los sistemas de back-end de la empresa.

Fundamentalmente, los minoristas conservan la plena propiedad de las relaciones con los clientes. a pesar de que las transacciones se realicen en entornos de terceros. La arquitectura captura datos de interacción basados ​​en el consentimiento, lo que permite integrar historiales completos de transacciones en las soluciones de SAP Customer Experience.

El sistema actualiza continuamente los perfiles de clientes localizados, proporcionando a los modelos de Google Gemini datos contextuales actualizados antes de cada ciclo de interacción. Esto crea un bucle de retroalimentación de auto-mejora—El marco multiagente evalúa el rendimiento de los mensajes de servicios de comunicación enriquecida generados, ajustando automáticamente las variables antes del siguiente envío automatizado sin necesidad de intervención humana directa.